🚩La sfida: gestione proattiva della brand reputation
Come fare in modo che le recensioni non siano solo osservate passivamente, ma che il reputation management diventi proattivo? Jordan’s Untermühle lo dimostra: grazie a Re:Guest e Customer Alliance, i processi di feedback possono essere automatizzati, integrati nella comunicazione e gestiti in modo strategico.

„La priorità assoluta per me è che gli ospiti vengano coinvolti in sistemi che funzionano in modo rapido e in parte automatizzato, cioè in linea con le loro aspettative, ma che allo stesso tempo generano fiducia“, racconta Niclas, che da 8 anni è alla guida di Jordan’s Untermühle.

✅ Con Re:Guest e Customer Alliance, Niclas ha trovato esattamente questi sistemi.

1. Grazie all’integrazione con Customer Alliance 🔄, il processo di feedback viene integrato perfettamente nella comunicazione post-soggiorno di Re:Guest. Il messaggio, in cui si chiede un feedback, viene inviato nell’ambiente abituale dell’ospite e esattamente al momento giusto – nel picco emotivo dopo la partenza.

2. Il messaggio contiene un link al formulario di feedback di Customer Alliance, personalizzabile in base agli obiettivi e alle esigenze dell’hotel.

3. Successivamente, Customer Alliance offre analisi dettagliate 📊 per gestire meglio i feedback, diffonderli strategicamente sulle varie piattaforme, valutarli in modo utile e condividerli con il team.

„Re:Guest e Customer Alliance possono aumentare il numero di recensioni, ma soprattutto abbiamo notato un miglioramento della qualità 💬. Le recensioni sono più approfondite. Se offri agli ospiti un accesso semplice e invitante al feedback, riesci a coinvolgere anche gli ospiti ‘soddisfatti silenziosi’. Ed è questo che vogliamo: generare recensioni qualitative, ricche e profonde“, prosegue Niclas.

L’integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance gli ha anche permesso di stimolare le recensioni positive nel momento giusto e adattare continuamente la sua strategia.

L’implementazione è rapida e semplice 🛠️ – e dimostra che: è proprio la tecnologia a poter rafforzare il lato umano, e a farci “ascoltare meglio” 👂. Chi gestisce con intelligenza la propria reputazione può alleggerire il team, trarre insegnamenti dai feedback, creare legami a partire dalle critiche e ottenere visibilità dal riconoscimento – e ha in mano la chiave per una maggiore fidelizzazione degli ospiti.

Chi è Re:Guest?
Re:Guest è il CRM per hotel più avanzato sul mercato, con comunicazione intelligente con gli ospiti per vendite e marketing. Con il Sales Cycle, sfrutta tutto il potenziale di vendita delle camere e dei servizi aggiuntivi in ogni fase della Guest Journey. Inoltre, grazie a Messenger integrato, comunicazione via WhatsApp, casella unificata e newsletter personalizzate, porta la comunicazione con l’ospite a un nuovo livello. Con CR:IS, Re:Guest rafforza il team di reception: il collaboratore virtuale con intelligenza artificiale cognitiva risponde al 100% delle domande degli ospiti, li guida dalla richiesta alla prenotazione e continua ad apprendere nel Training Center.

Chi è Customer Alliance?
Customer Alliance è la piattaforma completa per la gestione della Customer Experience, che permette alle aziende di sfruttare al massimo la soddisfazione dei clienti. Con touchpoint automatizzati lungo tutta la Customer Journey, il feedback si trasforma in valore misurabile. Grazie a survey automatiche, gestione delle recensioni, analisi testuale basata su AI e dashboard centrale, Customer Alliance porta la soddisfazione degli ospiti e la reputazione online a un livello superiore. La soluzione analizza continuamente dati quantitativi e qualitativi degli ospiti, rileva pattern e fornisce raccomandazioni concrete per migliorare servizi e processi – per hotel, studi medici, concessionari d’auto e molto altro.