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Re:Guest meets Customer Alliance: Best Practice “Jordan’s Untermühle”
Gästefeedbackprozesse in deine Kommunikation integrieren
Reputation Management lohnt sich für jedes Hotel – und du kannst den Feedbackprozess sogar in deine Kommunikation integrieren 🔄. Erfahre von Niclas Jordan aus erster Hand, wie du Feedback automatisiert im richtigen Moment einholst, die Quantität und Qualität deiner Bewertungen steigerst und sie strategisch nutzt.
🏨 Über Jordan’s Untermühle
Jordan’s Untermühle ist ein familiengeführtes Wellnesshotel in Köngernheim in Rheinland-Pfalz. Im ländlichen Raum im berühmten Weinbaugebiet gelegen, verbindet das Haus den historischen Charme der restaurierten Wassermühle mit einem hochwertigen Spa-, Genuss- und Yoga-Angebot. Mit seinen nur 43 Zimmern setzt Jordan’s Untermühle auf Qualitäts- statt Kapazitätssteigerung – und somit auch auf nahtlose Gästekommunikation, die Vertrauen schafft und die Gästebindung langfristig steigert.
🚩Die Herausforderung: proaktives Reputations-Management
Wie ist es möglich, Gästebewertungen nicht nur passiv zur Kenntnis zu nehmen, sondern das Reputations-Management proaktiv anzugehen? Jordan’s Untermühle macht es vor: Mithilfe von Re:Guest und Customer Alliance können Feedbackprozesse nicht nur automatisiert und nahtlos in die Gästekommunikation eingebunden, sondern auch strategisch genutzt werden.
🎥 Erfahre mehr in der Aufzeichnung des Webinars „Gästezufriedenheit: Der Schlüssel zu mehr Loyalität – Wie du Feedbackprozesse in deine Gästekommunikation integrierst“!
(Ab 12:20)
Wie ist es möglich, Gästebewertungen nicht nur passiv zur Kenntnis zu nehmen, sondern das Reputations-Management proaktiv anzugehen? Jordan’s Untermühle macht es vor: Mithilfe von Re:Guest und Customer Alliance können Feedbackprozesse nicht nur automatisiert und nahtlos in die Gästekommunikation eingebunden, sondern auch strategisch genutzt werden.
🎥 Erfahre mehr in der Aufzeichnung des Webinars „Gästezufriedenheit: Der Schlüssel zu mehr Loyalität – Wie du Feedbackprozesse in deine Gästekommunikation integrierst“!
(Ab 12:20)
„Die oberste Priorität für mich ist bei allem, dass Gäste in Systeme involviert werden, die zwar teilweise automatisiert und schnell funktionieren, also angepasst an die Ansprüche des Gasts, aber auch Vertrauen aufbauen“, so Niclas, der sich seit 8 Jahren um die Unternehmensführung von Jordan’s Untermühle kümmert.
✅ In Re:Guest und Customer Alliance hat Niclas diese Systeme gefunden.
„Re:Guest und Customer Alliance können die Quantität der Bewertungen steigern, wir haben aber vor allem gemerkt, dass der qualitative Content gestiegen ist 💬. Es wird mehr in die Tiefe gegangen. Wenn man Gästen einen ansprechenden und leichten Zutritt zu Bewertungen gibt, erreicht man auch die ‚stillen Zufriedenen‘. Und das ist es ja, was wir wollen: qualitative, hochwertige, tiefgründige Bewertungen generieren“, so Niclas.
Die Schnittstelle zwischen Re:Guest und Customer Alliance habe es ihm auch ermöglicht, im richtigen Moment positive Bewertungen auf bestimmten Portalen anzuregen und seine Strategien immer wieder anzupassen.
Dabei ist die Einrichtung schnell und unkompliziert 🛠️, und es zeigt sich: Ausgerechnet Technologie kann das Menschliche fördern und helfen, besser „hinzuhören“ 👂. Wer das eigene Reputations-Management clever angeht, kann das Team entlasten, aus Worten Erkenntnissen gewinnen, aus Kritik Verbindung und aus Lob Sichtbarkeit machen – und hält den Schlüssel zu mehr Gästeloyalität in den eigenen Händen.
✅ In Re:Guest und Customer Alliance hat Niclas diese Systeme gefunden.
1. Durch die Schnittstelle zu Customer Alliance 🔄 wird der Feedbackprozess nahtlos in die Post-Stay-Kommunikation von Re:Guest integriert. Die Nachricht, in der Gäste um ein Feedback gebeten werden, wird im gewohnten Umfeld und genau im richtigen Moment – am emotionalen Höhepunkt nach Abreise – versendet.
2. In der Nachricht befindet sich ein Link zum Customer-Alliance-Formular 🔗, das je nach Zielen und Bedürfnissen des Hotels ebenfalls personalisiert werden kann.
3. Im Nachgang bietet Customer Alliance übersichtliche Analysemöglichkeiten 📊, um Feedback noch besser lenken, gezielt auf verschiedenen Plattformen streuen, gewinnbringend auswerte und mit dem eigenen Team teilen zu können.
„Re:Guest und Customer Alliance können die Quantität der Bewertungen steigern, wir haben aber vor allem gemerkt, dass der qualitative Content gestiegen ist 💬. Es wird mehr in die Tiefe gegangen. Wenn man Gästen einen ansprechenden und leichten Zutritt zu Bewertungen gibt, erreicht man auch die ‚stillen Zufriedenen‘. Und das ist es ja, was wir wollen: qualitative, hochwertige, tiefgründige Bewertungen generieren“, so Niclas.
Die Schnittstelle zwischen Re:Guest und Customer Alliance habe es ihm auch ermöglicht, im richtigen Moment positive Bewertungen auf bestimmten Portalen anzuregen und seine Strategien immer wieder anzupassen.
Dabei ist die Einrichtung schnell und unkompliziert 🛠️, und es zeigt sich: Ausgerechnet Technologie kann das Menschliche fördern und helfen, besser „hinzuhören“ 👂. Wer das eigene Reputations-Management clever angeht, kann das Team entlasten, aus Worten Erkenntnissen gewinnen, aus Kritik Verbindung und aus Lob Sichtbarkeit machen – und hält den Schlüssel zu mehr Gästeloyalität in den eigenen Händen.
Wer ist Re:Guest?
Re:Guest ist das ausgereifteste Hotel CRM auf dem Markt, mit intelligenter Gästekommunikation für Verkauf und Marketing. Mit dem Sales Cycle nutzt es das Umsatzpotenzial der Zimmer und Zusatzleistungen in jeder Phase der Guest Journey. Zudem bringt es dank integriertem Messenger, WhatsApp-Kommunikation, einheitlichem Posteingang und personalisierter Newsletters die Gästekommunikation auf ein neues Level. Mit CR:IS erweitert Re:Guest das Rezeptionsteam. Der virtuelle Mitarbeiter mit kognitiver künstlicher Intelligenz beantwortet 100% der Gästefragen , kann durch die Anfrage und Buchung führen und lernt im Trainingscenter laufend dazu.
Wer ist Customer Alliance?
Customer Alliance ist die umfassende Plattform für Customer Experience Management, mit der Unternehmen das volle Potenzial der Kundenzufriedenheit ausschöpfen können.Mit automatisierten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey wird aus Feedback ein messbarer Mehrwert. Dank automatischer Umfragen, Bewertungsmanagement, KI-gestützter Textanalyse und zentralem Dashboard hebt Customer Alliance die Gästezufriedenheit und Online-Reputation auf ein neues Niveau. Die Lösung analysiert kontinuierlich quantitative und qualitative Gästedaten, erkennt Muster und liefert fundierte Empfehlungen zur Verbesserung von Service und Abläufen – für Hotels, Praxen, Autohäuser und viele mehr.
Re:Guest ist das ausgereifteste Hotel CRM auf dem Markt, mit intelligenter Gästekommunikation für Verkauf und Marketing. Mit dem Sales Cycle nutzt es das Umsatzpotenzial der Zimmer und Zusatzleistungen in jeder Phase der Guest Journey. Zudem bringt es dank integriertem Messenger, WhatsApp-Kommunikation, einheitlichem Posteingang und personalisierter Newsletters die Gästekommunikation auf ein neues Level. Mit CR:IS erweitert Re:Guest das Rezeptionsteam. Der virtuelle Mitarbeiter mit kognitiver künstlicher Intelligenz beantwortet 100% der Gästefragen , kann durch die Anfrage und Buchung führen und lernt im Trainingscenter laufend dazu.
Wer ist Customer Alliance?
Customer Alliance ist die umfassende Plattform für Customer Experience Management, mit der Unternehmen das volle Potenzial der Kundenzufriedenheit ausschöpfen können.Mit automatisierten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey wird aus Feedback ein messbarer Mehrwert. Dank automatischer Umfragen, Bewertungsmanagement, KI-gestützter Textanalyse und zentralem Dashboard hebt Customer Alliance die Gästezufriedenheit und Online-Reputation auf ein neues Niveau. Die Lösung analysiert kontinuierlich quantitative und qualitative Gästedaten, erkennt Muster und liefert fundierte Empfehlungen zur Verbesserung von Service und Abläufen – für Hotels, Praxen, Autohäuser und viele mehr.
