RE:GUESTPER GRUPPI ALBERGHIERI

Collegami a tutti i tuoi siti web degli hotel. D'ora in poi, le richieste arriveranno direttamente nel sistema Re:Guest, e potrai filtrarle per hotel o distinguerle in anteprima tramite il codice hotel.

Non appena arriva una richiesta, puoi creare un’offerta allettante per il tuo (potenziale) ospite con pochi clic. Non il solito noioso PDF, ma un sito web dedicato con diverse opzioni di camera, extra prenotabili e tante emozioni. Difficile resistere, vero? Per risparmiare ancora più tempo, puoi lasciarmi intervenire: con Auto Offer analizzo le richieste e rispondo autonomamente, seguendo le tue regole stabilite. Puoi decidere di inviare l’offerta per un hotel specifico o includere camere di più hotel del gruppo.

Caos nelle caselle di posta? Non con me. Ti offro una casella di posta unificata (Omnichannel Inbox) e un sistema di messaggistica centralizzato per tutti gli hotel. Puoi persino collegare le chat dei messenger e i numeri WhatsApp di più hotel (uno per hotel/sede). Da una piattaforma di comunicazione centrale, puoi chattare con i tuoi ospiti 24/7 tramite Re:Guest Messenger o WhatsApp—e CR:IS, il primo dipendente virtuale dell’hotel supportato da intelligenza artificiale, è lì per aiutarti. Le email sono molto old-school; con me, utilizzi la popolare funzione chat e i canali di comunicazione in cui tutti sono sempre online.

Una volta chiariti tutti i dubbi e confermata la prenotazione, è ora di incassare. Propongo all‘ospite i tuoi diversi metodi di pagamento online e lascio a lui la scelta. Non ha ancora messo piede nel tuo hotel, ma già ci sta rendendo felice. Questo sì, che è un ottimo lavoro di squadra!

Prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perchè conosco le sue preferenze. Così arricchisco la sua vacanza, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.

Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che la suocera sieda al tavolo più lontano e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, il prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.

Se necessario, posso diventare il tuo receptionist virtuale. Prima dell’arrivo, suggerisco all’ospite di completare il check-in online. Raccoglierò tutte le informazioni necessarie sull’ospite e sui suoi compagni di viaggio. Ah, colgo anche l’occasione per presentargli il regolamento della casa e farglielo accettare. Così risparmiate tempo entrambi all'arrivo.

Il giorno del check-in, non sei solo tu a dare il benvenuto al tuo ospite. Anch'io lo accolgo per nome e gli invio un messaggio di benvenuto con un link per accedere al concierge digitale. Qui troverà le informazioni più importanti e utili per la sua vacanza: previsioni meteo, la prossima degustazione di vini, orari di apertura del ristorante o consigli segreti per avventure "feel-like-a-local".

Mai più file al check-out! Il giorno della partenza invio all’ospite il conto e le istruzioni per pagarlo online.

Quando il tuo ospite parte, non è davvero andato via. Con il modulo Sales Automation, lavoro per farlo tornare. Aspetto il momento giusto (lo conosco perché capisco il comportamento dell'ospite) e gli invio messaggi che lo invogliano a considerare un secondo (o terzo, quarto, quinto...) soggiorno. E funziona... ogni volta!

Nel modulo Sales Campaigns, ti mostro come creare newsletter di successo con pochi clic. Ma non invio mai newsletter a caso. Scelgo sempre il tema giusto per l’ospite giusto. E le invio tramite il canale di comunicazione corretto—anche via WhatsApp! I tuoi ospiti e le tue entrate lo adoreranno.