Sono nato per creare offerte molto belle 😍, non come quelle inviate via e-mail 📧. Le mie infatti sono un vero e proprio sito web. Oggi però non mi occupo solo di offerte belle. Mi piace comunicare 💬 e vendere servizi alberghieri ai tuoi ospiti. Prima, durante e dopo le sue vacanze. Molti albergatori mi dicono: “Bello che ci sei, Re:Guest! Con te risparmio ore di lavoro e soldi di personale” 💸.
Il pacchetto di Re:Guest per leisure hotelCon me vendi di più
Il mio segreto è composto da 10 lettere: SALES CYCLE. Nel mio Sales Cycle, non mi dedico solo alla richiesta di disponibilità, ma anche alle fasi che vanno dalla prenotazione fino al check-out e oltre. E non perdo nessuna occasione per sedurre l'ospite. Così, puoi facilmente portare le tue vendite alberghiere ad un livello superiore. E ti risparmierai qualsiasi "rottura di p****" perchè a quelle ci penso io.
Come sedurre l’ospite in 10 step
Sono un Don Giovanni dalla nascita. Ma non è tutta genetica: negli anni ho perfezionato l’approccio comunicativo con l’ospite, i processi di lavoro per il team della reception e le strategie di vendita. Ho fatto il possibile per conquistare ospiti e albergatori, e ci sono riuscito. Ecco come:
Passo 01
Un'offerta seducente
Quando ricevo una richiesta, io creo automaticamente un'offerta seducente per il tuo ospite. In soli pochi clic, creo un vero e proprio sito web con diverse varianti di camere, servizi aggiuntivi e tante emozioni. A questo punto, solitamente non mi sa resistere nessuno: cliccano sul bottone "Prenota ora" e l’affare è fatto. Oppure mi permetti di intervenire: con Auto Offer analizzo le richieste e rispondo autonomamente, seguendo alla lettera i criteri che hai definito tu. Faccio tutto da solo. Subito. Proprio come faresti tu o uno dei tuoi receptionist.
Passo 02
Ad ogni domanda la sua risposta
Io sono l’intermediario tra te e il tuo ospite. Mi possono scrivere 24h su 24h via Re:Guest Messenger o via WhatsApp. Le e-mail fanno molto anni 90, per questo mi piace molto di più scrivere in chat. Anche perchè ho visto che li, sono sempre tutti online.
Passo 03
Prenotazione e pagamento online
Una volta chiariti tutti i dubbi e confermata la prenotazione, è ora di incassare. Propongo all‘ospite i tuoi diversi metodi di pagamento online e lascio a lui la scelta. Non ha ancora messo piede nel tuo hotel, ma già ci sta rendendo felice. Questo sì, che è un ottimo lavoro di squadra!
Passo 04
Upselling prima del soggiorno
Prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perchè conosco le sue preferenze. Così arricchisco la sua vacanza, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.
Passo 05
Lista dei desideri per ospiti felici
Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che la suocera sieda al tavolo più lontano e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, il prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.
Passo 06
Online check-in
All’occorrenza divento anche un receptionist virtuale. Prima dell’arrivo gli propongo di fare l’online check-in. Richiedo tutti i dati dell’ospite e dei suoi compagni di vacanza. Ah, e colgo anche l’occasione per sottoporgli il regolamento della casa e farglielo accettare.
Passo 07
Digital Concierge
Nel giorno di check-in ci penso anche io ad accogliere l’ospite e a salutarlo con il suo nome. Gli invio un messaggio di benvenuto dal quale può accedere al Digital Concierge. Qui, l’ospite trova le informazioni più importanti e utili per la sua vacanza: previsioni meteo, tour enologici, consigli su come nuotare a stile libero e gli orari dei tuoi workshop di meditazione.
Passo 08
Online check-out
Addio code interminabili per il check-out. Il giorno della partenza invio all’ospite il suo conto proforma e gli do istruzioni su come pagare online.
Passo 09
Fidelizzazione post-stay
Quando l’ospite parte, gli faccio il filo per convincerlo a tornare. Il mio modulo di Auto Selection mi aiuta a continuare il corteggiamento. Aspetto il momento giusto (so esattamente quando è il momento giusto, perchè conosco il comportamento dell’ospite) e gli invio messaggi che lo portano a considerare un secondo (terzo, quarto…) soggiorno da te. E funziona.
Passo 10
Newsletter rivoluzionarie
Con il modulo Sales Campaigns ti guido nella creazione di newsletter di successo in pochi clic. Ma attenzione: non ti faccio inviare newsletter a caso. Ma scelgo il giusto tema per il giusto ospite. Attraverso il giusto canale di comunicazione. Ah, e invio newsletter via WhatsApp! Uno sballo per l’ospite e per le tue vendite.
Metto il boost alle tue vendite
Conoscere è potere. E denaro. Ecco il valore aggiunto del Re:Guest Sales Cycle®. Io agisco, ma tu fai le regole. Quindi hai sempre tutto sotto controllo: quanto vendo, chi lavora meglio in reception e quale newsletter ha portato più prenotazioni.
CRM PER HOTEL
Profilazione automatica degli ospiti
Io salvo tutto: ogni clic, ogni prenotazione e ogni informazione che arriva dall’ospite. È per questo che sono certo di quello che faccio: il mio CRM è il database più affidabile per personalizzare e pianificare la comunicazione. E le anagrafiche dei tuoi contatti sono sempre aggiornate: puoi starne certo.
Scopri di più
ANALYTICS
Numeri e dati a portata di mano
Chi vende di più alla reception? Quali sono i modelli di offerta che convicono di più? Quali non lo fanno? Cosa succede con le newsletter? Perché la Famiglia Longo non ha prenotato? Quanto hai convertito questa settimana? La verità è nei numeri. Ed io te li metto a disposizione.
Tieni tutto sotto controlloInterfacce & Marketplace
Con me, il tuo flusso di dati non si interrompe mai. Perchè mi integro in tutta semplicità al tuo programma di gestione alberghiera o al tuo IBE. In tal modo ricevo dati dall'esterno con un semplice clic, senza che tu perda tempo... o la testa.
Scopri le mie interfacceAltre buone ragioni:
Ecco come potrai aumentare le prenotazioni delle tue camere con Re:Guest.