CIAO,
LEISURE
HOTELIER

Quando ricevo una richiesta, io creo automaticamente un'offerta seducente per il tuo ospite. In soli pochi clic, creo un vero e proprio sito web con diverse varianti di camere, servizi aggiuntivi e tante emozioni. A questo punto, solitamente non mi sa resistere nessuno: cliccano sul bottone "Prenota ora" e l’affare è fatto. Oppure mi permetti di intervenire: con Auto Offer analizzo le richieste e rispondo autonomamente, seguendo alla lettera i criteri che hai definito tu. Faccio tutto da solo. Subito. Proprio come faresti tu o uno dei tuoi receptionist.

Io sono l’intermediario tra te e il tuo ospite. Mi possono scrivere 24h su 24h via Re:Guest Messenger o via WhatsApp. Le e-mail fanno molto anni 90, per questo mi piace molto di più scrivere in chat. Anche perchè ho visto che li, sono sempre tutti online.

Una volta chiariti tutti i dubbi e confermata la prenotazione, è ora di incassare. Propongo all‘ospite i tuoi diversi metodi di pagamento online e lascio a lui la scelta. Non ha ancora messo piede nel tuo hotel, ma già ci sta rendendo felice. Questo sì, che è un ottimo lavoro di squadra!

Prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perchè conosco le sue preferenze. Così arricchisco la sua vacanza, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.

Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che la suocera sieda al tavolo più lontano e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, il prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.

All’occorrenza divento anche un receptionist virtuale. Prima dell’arrivo gli propongo di fare l’online check-in. Richiedo tutti i dati dell’ospite e dei suoi compagni di vacanza. Ah, e colgo anche l’occasione per sottoporgli il regolamento della casa e farglielo accettare.

Nel giorno di check-in ci penso anche io ad accogliere l’ospite e a salutarlo con il suo nome. Gli invio un messaggio di benvenuto dal quale può accedere al Digital Concierge. Qui, l’ospite trova le informazioni più importanti e utili per la sua vacanza: previsioni meteo, tour enologici, consigli su come nuotare a stile libero e gli orari dei tuoi workshop di meditazione.

Addio code interminabili per il check-out. Il giorno della partenza invio all’ospite il suo conto proforma e gli do istruzioni su come pagare online.

Quando l’ospite parte, gli faccio il filo per convincerlo a tornare. Il mio modulo di Sales Automation mi aiuta a continuare il corteggiamento. Aspetto il momento giusto (so esattamente quando è il momento giusto, perchè conosco il comportamento dell’ospite) e gli invio messaggi che lo portano a considerare un secondo (terzo, quarto…) soggiorno da te. E funziona.

Con il modulo Sales Campaigns ti guido nella creazione di newsletter di successo in pochi clic. Ma attenzione: non ti faccio inviare newsletter a caso. Ma scelgo il giusto tema per il giusto ospite. Attraverso il giusto canale di comunicazione. Ah, e invio newsletter via WhatsApp! Uno sballo per l’ospite e per le tue vendite.