Io sono nato in montagna 🏔️, dove la concorrenza tra albergatori è sentita almeno quanto non lo sia in città. I migliori alberghi 🏩 si affidano a me. Perché la mia comunicazione è personalizzata ed è automatica. Ma soprattutto funziona sempre: per avere meno lavoro, meno personale alla reception e più vendite💸.
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Il mio segreto è composto 16 lettere: RE:GUEST MESSENGER. Grazie al mio Messenger, riesco a stare affianco al tuo ospite in ogni momento del Guest Journey, dalla prenotazione fino al check-out e oltre. E non perdo nessuna occasione per sedurlo. Così, puoi facilmente portare le tue vendite alberghiere ad un livello superiore. E ti risparmierai qualsiasi "rottura di p****" perchè a quelle ci penso io.
Come sedurre l’ospite in 9 step
Sono un Don Giovanni dalla nascita. Ma non è tutta genetica: negli anni ho perfezionato l’approccio comunicativo con l’ospite, i processi di lavoro per il team della reception e le strategie di vendita. Ho fatto il possibile per conquistare ospiti e albergatori, e ci sono riuscito. Ecco come:
Passo 01
Importazione fluida dei dati
Grazie alle numerose interfacce, importo i dati delle tue prenotazioni dal tuo PMS o IBE al mio sistema. È questione di poco tempo.
Passo 02
Upselling prima del soggiorno
Prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perchè conosco le sue preferenze. Così arricchisco il suo soggiorno, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.
Passo 03
Lista dei desideri per ospiti felici
Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che il suo capo si sieda ad un tavolo lontano dal suo e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, io prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.
Passo 04
Ad ogni domanda la sua risposta
Io sono l’intermediario tra te e il tuo ospite. Mi possono scrivere 24h su 24h via Re:Guest Messenger o via WhatsApp. Le e-mail sono molto anni 90, per questo mi piace molto di più scrivere in chat. Anche perchè ho visto che li, sono sempre tutti online.
Passo 05
Online check-in
All’occorrenza divento anche un receptionist virtuale. Prima dell’arrivo gli propongo di fare l’online check-in. Richiedo tutti i dati dell’ospite e dei suoi compagni di viaggio. Ah, e colgo anche l’occasione per sottoporgli il regolamento della casa e farglielo accettare.
Passo 06
Digital Concierge
Nel giorno di check-in ci penso anche io ad accogliere l’ospite e a salutarlo per nome. Gli invio un messaggio di benvenuto dal quale può accedere al Digital Concierge. Qui, l’ospite trova le informazioni più importanti e utili per il suo soggiorno: previsioni meteo, orari e costi del servizio di stiratura per camicie, taxi dal centro fieristico e per l’aeroporto.
Passo 07
Online check-out
Addio code interminabili per il check-out. Il giorno della partenza invio all’ospite il suo conto proforma e gli do istruzioni su come pagare online.
Passo 08
Fidelizzazione post-stay
Quando l’ospite parte, gli faccio il filo per convincerlo a tornare. Il mio modulo di Sales Automation mi aiuta a continuare il corteggiamento. Aspetto il momento giusto (so quando è perchè conosco il comportamento dell’ospite) e gli invio messaggi che lo portano a considerare un secondo (terzo, quarto…) soggiorno da te. E funziona.
Passo 09
Newsletter rivoluzionarie
Con il modulo Sales Campaigns ti guido nella creazione di newsletter di successo in pochi clic. Ma attenzione: non ti faccio inviare newsletter a caso. Ma scelgo il giusto tema per il giusto ospite. Attraverso il giusto canale di comunicazione. Ah, e invio newsletter via WhatsApp! Uno sballo per l’ospite e per le tue vendite.
Metto il boost alle tue vendite
Conoscere è potere. E denaro. Ecco il valore aggiunto del mio Hotel CRM. Scegli i miei prodotti e ti prometto: non perderai mai più un'opportunità di vendita.
GUEST COMMUNICATION
Sempre connessi
Tutti i canali sotto controllo? Che tu stia chattando con il tuo ospite sul sito web o su WhatsApp, tutto converge nel mio Messenger 📨. Usi una sola casella di posta, hai accesso a tutti i dati storici e comunichi senza sforzo, in modo multilingue, automatico e orientato alle vendite.
Scopri di piùInterfacce & Marketplace
Con me, il tuo flusso di dati non si interrompe mai. Perchè mi integro in tutta semplicità al tuo programma di gestione alberghiera o al tuo IBE. In tal modo ricevo dati dall'esterno con un semplice clic, senza che tu perda tempo... o la testa.
Scopri le mie interfacce