Funzionalità #1 – Nuove funzionalità di collaborazione

• La funzione di collaborazione consente di assegnare manualmente messaggi a singoli utenti e/o team. Grazie alle nuove impostazioni di configurazione, è ora possibile definire regole affinchè i messaggi vengano assegnati automaticamente all'utente o al team responsabile in base alla tipologia di compito.
  
  Puoi assegnare il messaggio ad un utente specifico 🙎, all'ultimo utente che ha interagito con l'ospite, o a un intero team. Inoltre, è anche possibile definire che, i compiti vengano assegnati solo se l'utente è online.
  
  Tutti coloro che hanno già attivato la funzione di collaborazione possono impostare le regole sulla pagina di configurazione: Impostazioni > Collaboration.

(Le nuove funzioni di assegnazione saranno attivate gratuitamente e automaticamente se la funzione di collaborazione è già in uso. Non hai ancora la funzione di collaborazione? Se desideri attivarla, compila ✍️ questo modulo.)

• C'è un'altra novità per la funzione di collaborazione. D'ora in poi, i singoli messaggi di una conversazione con l'ospite saranno visualizzati direttamente nella dashboard come anteprima.
  
  Non sarà più necessario passare alla conversazione nel Messenger. Questo facilita la compresione del compito e l’assegnazione manuale del compito.

(La nuova funzione di visualizzazione sarà attivata gratuitamente e automaticamente se la funzione di collaborazione è già in uso. Non hai ancora la funzione di collaborazione? Se desideri attivarla, compila ✍️ questo modulo.)

• Da oggi è possibile far lavorare con Re:Guest anche altri reparti: ristorante, spa, amministrazione, etc...
  
  Grazie a restrizioni di accesso personalizzate, questi nuovi utenti vedono solo i task e i messaggi assegnati a loro e le informazioni generali sugli ospiti. Così possono rispondere direttamente e precisamente alle domande degli ospiti che riguardano il loro reparto.

(La nuova funzione di accesso sarà attivata gratuitamente e automaticamente se la funzione di collaborazione è già in uso. Non hai ancora la funzione di collaborazione? Se desideri attivarla, compila ✍️ questo modulo.)


Funzione #2 – Merge dei duplicati degli ospiti nel CRM

I duplicati degli ospiti nel database possono creare confusione e oltre che rendere il proprio database non sempre attendibile. Con la nuova funzione di merge, i contatti duplicati possono essere uniti. Nell’azione di merge, si può scegliere quale dei due impostare come primario. I dati aggiuntivi non verranno eliminati, ma mantenuti come dati secondari. 

In questo modo non si perdono mai informazioni potenzialmente utili.

(Verrà attivata gratuitamente e automaticamente.)


Funzione #3 – Monitoraggio di C.r.i.s.

Con C.r.i.s. (Chi è C.r.i.s.? Scoprilo qui) hai a disposizione un collaboratore virtuale a tutti gli effetti. Per questo, come tutti gli altri collaboratori, avrà un utente in Re:Guest tutto suo. In questo modo avrai un nuovo strumento con cui tenere sotto controllo i compiti svolti da C.r.i.s. e verificare come interagisce con i tuoi ospiti. Tutte queste informazioni le trovi aprendo la dashboard, selezionando l'utente di C.r.i.s. e aprendo i suoi messaggi.

Avrai accesso a tutte le conversazioni che ha avuto, potrai controllarle e correggere eventuali imprecisioni direttamente nella sua Knowledge Base o nelle sue regole, o intervenire personalmente nella sua conversazione con l’ospite.

(La nuova funzione sarà attivata gratuitamente e automaticamente se C.r.i.s. è già in uso.)