Anche se il titolo di questo paragrafo può trarre in inganno, vogliamo metterlo in chiaro da subito: le newsletter non servono a vendere. Per lo meno, non direttamente. Se usate correttamente, infatti, le newsletter portano senz’altro ottimi risultati economici, ma per riuscirci è necessario allontanarsi da tutto ciò che, agli occhi dei tuoi ospiti lettori, potrebbe apparire come una propria e vera vendita.

La chiave di svolta è proprio questa: puntare sulla fidelizzazione dell'ospite per aumentare le prenotazioni. Se il rapporto è solido, avrà un impatto positivo sul comportamento di prenotazione e di acquisto. Ma come deve essere una newsletter per fidelizzare gli ospiti?Il prerequisito fondamentale per newsletter efficaci dal punto di vista delle vendite è la personalizzazione. Nonostante ciò, ancora oggi, la maggior parte delle newsletter inviate dagli hotel sono sempre uguali, a prescindere dalla tipologia dell’ospite, dal periodo di vacanza preferito e dagli interessi personali.

Ciò accade perchè, senza un buon sistema CRM, non è così semplice segmentare la propria comunicazione. Un sistema CRM supporta l’albergatore nell’auto-profilazione degli ospiti e trasforma ogni dato in prezioso materiale per campagne di vendita personalizzate.

Conosci il periodo, le attività o i servizi aggiuntivi preferii dei tuoi ospiti? Se si, dove archivi queste informazioni e come le utilizzi?

La conoscenza dettagliata degli ospiti è essenziale per creare newsletter che interessino realmente il lettore, tenendo l’albergatore lontano dai contenuti banali e dai bassi tassi di apertura.

Se il CRM ti permette anche di segmentare l’invio della newsletter in base al canale di comunicazione preferito dall’ospite (e-mail, Re:Guest Messenger, WhatsApp), il successo delle vendite è a distanza di pochissimi click. 

Lo dimostrano i nostri clienti che hanno attivato il modulo di Sales Campaigns: una newsletter inviata via WhatsApp porta risultati 12 volte migliori della stessa inviata via mail.