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Re:Guest incontra Customer Alliance: Best Practice “My Arbor”
Automatizzare i feedback degli ospiti e mantenere un contatto autentico con il cliente.
La gestione della reputazione è oggi fondamentale per ogni hotel. Non si tratta più solo di rispondere alle recensioni, ma di un processo attivo che coinvolge tutta la comunicazione con gli ospiti. My Arbor***** in Alto Adige è un esempio perfetto di come l'automazione del feedback possa coesistere con una comunicazione personale e strategica, creando valore per l'hotel e per i suoi clienti.
Presentazione di My Arbor
My Arbor è un esclusivo hotel Adults-Only situato nel cuore dei boschi della Plose, vicino a Brixen. Immerso nella natura, l’hotel è il rifugio ideale per chi cerca tranquillità, slow living e una qualità senza compromessi. La filosofia dell'hotel si riflette in ogni aspetto, dalla cura del servizio alla personalizzazione dell’esperienza per ogni ospite. Dal novembre 2024, My Arbor ha deciso di integrare Re:Guest e Customer Alliance per gestire la propria reputazione in modo più efficiente, mantenendo sempre un contatto diretto e umano con i suoi ospiti.
La sfida di My Arbor
La sfida principale per My Arbor era come gestire in modo efficiente e senza troppi sforzi il crescente volume di feedback dei clienti, migliorando al contempo la qualità delle recensioni ricevute. L’hotel desiderava raccogliere più feedback e analizzarli in modo da identificare opportunità concrete di miglioramento, ma anche mantenere la qualità del servizio, senza compromettere l’esperienza dell'ospite. L’obiettivo era integrare un sistema che automatizzasse i processi senza perdere il tocco umano che rende l’hotel così speciale.
L'integrazione: vantaggi e cosa ha fatto
L'integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance ha portato numerosi vantaggi a My Arbor, rendendo il processo di raccolta e analisi dei feedback molto più efficiente.
L'integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance ha permesso a My Arbor di automatizzare un processo fondamentale come la gestione dei feedback, pur mantenendo un contatto umano con gli ospiti. Il sistema ha contribuito a risparmiare tempo, migliorare la qualità delle recensioni e favorire un miglioramento continuo del servizio. Grazie all'integrazione perfetta tra i sistemi, My Arbor è riuscito a trasformare un processo automatizzato in un'opportunità di connessione più autentica con i suoi clienti. "Consigliamo questa integrazione a occhi chiusi," afferma il team di My Arbor. "Ci fa risparmiare tempo, ci fornisce feedback di alta qualità e ci aiuta a trasformare le parole in veri cambiamenti."
L'integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance ha portato numerosi vantaggi a My Arbor, rendendo il processo di raccolta e analisi dei feedback molto più efficiente.
- Automatizzazione del processo di raccolta dei feedback: Il sistema invia automaticamente un link per la recensione agli ospiti subito dopo il loro soggiorno, quando il ricordo dell’esperienza è ancora fresco. Questo ha portato a un aumento significativo del tasso di risposta e ha permesso di ottenere feedback molto più dettagliati e significativi, anche da parte degli ospiti che solitamente non lasciano recensioni.
- Personalizzazione del feedback: Il modulo di feedback è stato adattato alle specifiche esigenze di My Arbor, con domande mirate per ciascun reparto dell'hotel. Inoltre, è stata aggiunta la possibilità di lasciare un commento in caso di recensioni negative, permettendo di raccogliere informazioni più complete e di rispondere in modo più mirato.
- Analisi dei feedback: Le recensioni vengono analizzate tramite il sistema di Customer Alliance, con report grafici facili da interpretare. Il team di My Arbor discute regolarmente i risultati in riunioni mensili, dove vengono esaminati i KPI per individuare le aree di miglioramento. Le informazioni più rilevanti vengono poi salvate nel profilo degli ospiti, per poter rispondere alle loro esigenze in modo ancora più personalizzato nei soggiorni successivi.
L'integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance ha permesso a My Arbor di automatizzare un processo fondamentale come la gestione dei feedback, pur mantenendo un contatto umano con gli ospiti. Il sistema ha contribuito a risparmiare tempo, migliorare la qualità delle recensioni e favorire un miglioramento continuo del servizio. Grazie all'integrazione perfetta tra i sistemi, My Arbor è riuscito a trasformare un processo automatizzato in un'opportunità di connessione più autentica con i suoi clienti. "Consigliamo questa integrazione a occhi chiusi," afferma il team di My Arbor. "Ci fa risparmiare tempo, ci fornisce feedback di alta qualità e ci aiuta a trasformare le parole in veri cambiamenti."
Chi è Re:Guest?
Re:Guest è il CRM per hotel più avanzato sul mercato, con comunicazione intelligente con gli ospiti per vendite e marketing. Con il Sales Cycle, sfrutta tutto il potenziale di vendita delle camere e dei servizi aggiuntivi in ogni fase della Guest Journey. Inoltre, grazie a Messenger integrato, comunicazione via WhatsApp, casella unificata e newsletter personalizzate, porta la comunicazione con l’ospite a un nuovo livello. Con CR:IS, Re:Guest rafforza il team di reception: il collaboratore virtuale con intelligenza artificiale cognitiva risponde al 100% delle domande degli ospiti, li guida dalla richiesta alla prenotazione e continua ad apprendere nel Training Center.
Chi è Customer Alliance?
Customer Alliance è la piattaforma completa per la gestione della Customer Experience, che permette alle aziende di sfruttare al massimo la soddisfazione dei clienti. Con touchpoint automatizzati lungo tutta la Customer Journey, il feedback si trasforma in valore misurabile. Grazie a survey automatiche, gestione delle recensioni, analisi testuale basata su AI e dashboard centrale, Customer Alliance porta la soddisfazione degli ospiti e la reputazione online a un livello superiore. La soluzione analizza continuamente dati quantitativi e qualitativi degli ospiti, rileva pattern e fornisce raccomandazioni concrete per migliorare servizi e processi – per hotel, studi medici, concessionari d’auto e molto altro.
Re:Guest è il CRM per hotel più avanzato sul mercato, con comunicazione intelligente con gli ospiti per vendite e marketing. Con il Sales Cycle, sfrutta tutto il potenziale di vendita delle camere e dei servizi aggiuntivi in ogni fase della Guest Journey. Inoltre, grazie a Messenger integrato, comunicazione via WhatsApp, casella unificata e newsletter personalizzate, porta la comunicazione con l’ospite a un nuovo livello. Con CR:IS, Re:Guest rafforza il team di reception: il collaboratore virtuale con intelligenza artificiale cognitiva risponde al 100% delle domande degli ospiti, li guida dalla richiesta alla prenotazione e continua ad apprendere nel Training Center.
Chi è Customer Alliance?
Customer Alliance è la piattaforma completa per la gestione della Customer Experience, che permette alle aziende di sfruttare al massimo la soddisfazione dei clienti. Con touchpoint automatizzati lungo tutta la Customer Journey, il feedback si trasforma in valore misurabile. Grazie a survey automatiche, gestione delle recensioni, analisi testuale basata su AI e dashboard centrale, Customer Alliance porta la soddisfazione degli ospiti e la reputazione online a un livello superiore. La soluzione analizza continuamente dati quantitativi e qualitativi degli ospiti, rileva pattern e fornisce raccomandazioni concrete per migliorare servizi e processi – per hotel, studi medici, concessionari d’auto e molto altro.
