Ulteriori notizie dal mondo di Re:Guest
Come l'Instant Messaging sta rivoluzionando la comunicazione con gli ospiti e le vendite degli hotel
...e cosa si aspetta la nuova generazione di albergatori. 🛎️
In un mondo frenetico come quello di oggi, la velocità e l'efficienza nella comunicazione sono fondamentali. Nella ristorazione, la comunicazione in tempo reale sta diventando sempre più importante, perché non basta raggiungere i potenziali ospiti, bisogna anche convincerli. L'Instant Messaging e WhatsApp stanno cambiando il modo in cui gli hotel interagiscono con i loro clienti? Se si, come? E quali aspettative ha la "nuova" generazione di ospiti?
L'(R)Evoluzione della comunicazione con gli ospiti: dalla E-mail a WhatsApp 📲
Solo qualche decennio fa, la comunicazione con gli ospiti d'hotel si limitava a telefonate o corrispondenza scritta. Con l'arrivo delle E-mail, la comunicazione è diventata più flessibile e veloce, ma la rivoluzione digitale ci ha portato ancora oltre. Con il boom delle app di messaggistica come WhatsApp, gli hotel possono rispondere più rapidamente alle richieste degli ospiti, comunicando in modo più personale e diretto.Le E-mail hanno ancora il loro posto, ma sempre più hotel stanno riconoscendo il valore di WhatsApp e dell'Instant Messaging per garantire una comunicazione fluida e efficace con i clienti. E non è tutto: questi nuovi strumenti sono anche potenti generatori di fatturato.
Come sono cambiate le aspettative degli ospiti di generazione in generazione 👨👩👧👦
Per capire perché WhatsApp e altri strumenti di messaggistica siano diventati così importanti, è utile esaminare le aspettative mutate delle diverse generazioni. Mentre le generazioni più senior, come i Baby Boomer e la Generazione X, preferiscono ancora il telefono o le E-mail, i Millennials e la Generazione Z si aspettano una comunicazione più veloce e semplice.Per le generazioni più giovani, è fondamentale avere risposte immediate alle loro richieste e poter comunicare sulla piattaforma che preferiscono. WhatsApp, Instagram e altri servizi di messaggistica offrono esattamente questa possibilità: gli hotel che non li utilizzano rischiano di perdere ospiti. La nuova generazione punta su velocità, accessibilità e comunicazioni su misura. Tutto ciò è reso possibile da messaggi personalizzati e soluzioni automatizzate, come quelle offerte dal CRM per hotel Re:Guest.
Come l'Instant Messaging può aumentare le vendite 💸
L'importanza dell'Instant Messaging va oltre la semplice comunicazione: è anche uno strumento potente per incrementare il fatturato. Non a caso, Re:Guest, il CRM per hotel più avanzato sul mercato, pone la comunicazione con gli ospiti al centro di un marketing efficace e maggiori vendite. Le analisi di Re:Guest mostrano chiaramente che gli hotel che utilizzano WhatsApp non solo migliorano i loro tassi di apertura e di conversione, ma generano anche un fatturato significativamente maggiore per ogni messaggio inviato.
Ecco alcune cifre impressionanti del 2024:
- Tasso di apertura: E-MAIL 42% vs. WHATSAPP 86%
- Tasso di conversione: E-MAIL 21% vs. WHATSAPP 35%
- Fatturato per messaggio: E-MAIL 1,02 € vs. WHATSAPP 10,31 €
Questi numeri parlano chiaro: gli hotel che utilizzano strumenti di messaggistica come WhatsApp non solo raggiungono un pubblico più ampio, ma generano anche significativamente più fatturato per interazione. Gli ospiti sono più propensi a prenotare servizi aggiuntivi, e la comunicazione diventa molto più personale.
Re:Guest e la comunicazione omnicanale: tutto in un sistema 🔗
Per sfruttare al meglio le moderne forme di comunicazione, è fondamentale che gli hotel adottino una strategia omnicanale. Con Re:Guest , tutti i messaggi da tutti i canali, sia che si tratti di E-mail, WhatsApp o Messenger, possono essere gestiti in un unico posto. Questo consente al personale di lavorare in modo più efficiente e di non perdere più nessun messaggio. Inoltre, la Re:Guest Intelligence, l'IA sviluppata appositamente per gli hotel, aiuta ad automatizzare le risposte e a creare messaggi personalizzati. Grazie alla segmentazione dei dati degli ospiti, gli hotel possono assicurarsi che ogni messaggio sia su misura per le preferenze e i bisogni individuali dei clienti, portando a un aumento del fatturato.
Re:Guest e la comunicazione omnicanale: tutto in un sistema 🔗
Per sfruttare al meglio le moderne forme di comunicazione, è fondamentale che gli hotel adottino una strategia omnicanale. Con Re:Guest , tutti i messaggi da tutti i canali, sia che si tratti di E-mail, WhatsApp o Messenger, possono essere gestiti in un unico posto. Questo consente al personale di lavorare in modo più efficiente e di non perdere più nessun messaggio. Inoltre, la Re:Guest Intelligence, l'IA sviluppata appositamente per gli hotel, aiuta ad automatizzare le risposte e a creare messaggi personalizzati. Grazie alla segmentazione dei dati degli ospiti, gli hotel possono assicurarsi che ogni messaggio sia su misura per le preferenze e i bisogni individuali dei clienti, portando a un aumento del fatturato.
Futuro della comunicazione con gli ospiti: quali aspettative per le prossime generazioni? 🤖
La comunicazione con gli ospiti è in continua evoluzione. Mentre oggi WhatsApp e l'Instant Messaging sono al centro dell'attenzione, le generazioni future si aspettano probabilmente soluzioni di comunicazione ancora più rapide e intelligenti. L'intelligenza artificiale avrà un ruolo sempre più importante, integrandosi perfettamente con l'interazione umana.Strumenti come CR:IS, l'assistente virtuale basato su IA di Re:Guest, sono già in grado di rispondere alle domande degli ospiti 24 ore su 24 e di gestire anche richieste complesse. Questo tipo di soluzione sarà indispensabile nei prossimi anni per soddisfare le alte aspettative degli ospiti.
Conclusione: perché l'Instant Messaging in tempo reale è la chiave per più prenotazioni e ospiti soddisfatti 🔐
Utilizzare WhatsApp e altri canali di messaggistica istantanea non è più solo un'opzione, ma una necessità per gli hotel che vogliono rimanere competitivi. La nuova generazione di ospiti si aspetta una comunicazione veloce, personale e senza intoppi: gli hotel che soddisfano queste aspettative vedono miglioramenti significativi nei tassi di apertura, nei tassi di conversione e nel fatturato per messaggio inviato. Con Re:Guest, gli albergatori hanno lo strumento perfetto per affrontare le sfide attuali e portare la comunicazione con gli ospiti al livello successivo.
La comunicazione con gli ospiti è in continua evoluzione. Mentre oggi WhatsApp e l'Instant Messaging sono al centro dell'attenzione, le generazioni future si aspettano probabilmente soluzioni di comunicazione ancora più rapide e intelligenti. L'intelligenza artificiale avrà un ruolo sempre più importante, integrandosi perfettamente con l'interazione umana.Strumenti come CR:IS, l'assistente virtuale basato su IA di Re:Guest, sono già in grado di rispondere alle domande degli ospiti 24 ore su 24 e di gestire anche richieste complesse. Questo tipo di soluzione sarà indispensabile nei prossimi anni per soddisfare le alte aspettative degli ospiti.
Conclusione: perché l'Instant Messaging in tempo reale è la chiave per più prenotazioni e ospiti soddisfatti 🔐
Utilizzare WhatsApp e altri canali di messaggistica istantanea non è più solo un'opzione, ma una necessità per gli hotel che vogliono rimanere competitivi. La nuova generazione di ospiti si aspetta una comunicazione veloce, personale e senza intoppi: gli hotel che soddisfano queste aspettative vedono miglioramenti significativi nei tassi di apertura, nei tassi di conversione e nel fatturato per messaggio inviato. Con Re:Guest, gli albergatori hanno lo strumento perfetto per affrontare le sfide attuali e portare la comunicazione con gli ospiti al livello successivo.
