Ulteriori notizie dal mondo di Re:Guest
Lungolivigno: 50 anni di ospitalità al passo con i tempi
11.11.2019
Per il nostro cliente Lungolivigno abbiamo realizzato un Re:Guest Multiproperty personalizzato e customizzato.
Il brand Lungolivigno Hotel&Fashion racchiude un gruppo di quattro Hotel e svariati negozi di abbigliamento, a conduzione familiare. Fanno parte del gruppo l’Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort, l’hotel Concordia e l’hotel Parè a Livigno e il Grand Hotel Della Posta a Sondrio.
Un gruppo con caratteristiche singolari
Il gruppo si è rivolto a noi con la richiesta di creare offerte differenziate per ciascuna struttura; pur avendo un marchio comune, l’esigenza di ogni struttura era quella di creare offerte personalizzate in base ai propri target e servizi. In aggiunta, era assolutamente neccesario che tutte le richieste provenienti dai diversi form presenti sui siti, confluissero in un’unica piattaforma in modo da poter essere gestite in maniera centralizzata.
Un Re:Guest su misura
Per il nostro cliente abbiamo sviluppato una versione di Re:Guest Multi-Property. L’istanza Re:Guest implementata per Lungolivigno permette a ciascuna struttura di rispondere alle richieste dei vari target con un layout personalizzato, in base all’hotel principalmente richiesto dall‘ospite. Come ben risaputo, però, non sempre è possibile rispondere alla richiesta del cliente quando non si hanno più camere disponibili in quella struttura… Per questo motivo, abbiamo integrato la possibilità di inserire le restanti strutture del gruppo come alternative della medesima offerta: una soluzione per ridurre al minimo la probabilità di perdere il cliente.
Massima coerenza nel Corporate Design
La struttura richiesta e quella prenotata, quindi, possono non coincidere in una realtà come quella di Lungolivigno. Secondo questa logica, il modulo pre-stay è stato pensato in modo da rispettare sempre il layout e il corporate design della struttura prenotata, anche se la richiesta era stata fatta inizialmente per un’altra struttura. L’automatismo sviluppato in Re:Guest consente, quindi, di cambiare il layout in base ai click e alle scelte del cliente. Tutto questo, pensato per essere sempre coerenti con l’immagine coordinata.
Imparare dal feedback
Per Lungolivigno il feedback del cliente è molto importante e per questo motivo abbiamo posto grande attenzione al messaggio Post Stay. Abbiamo creato testi ad hoc per rendere questo messaggio ancora più emozionale con la prospettiva di fidelizzare la clientela.
Lungo Livigno sfrutta Re:Guest in 3 lingue (tedesco, italiano e inglese). Inoltre usa i moduli:
- Warranty: per la trasmissione sicura dei dati della carta di credito
- Birthday: i messaggi di compleanno inviati automaticamente al cliente, permettono di rimanere in contatto e creare un legame con il proprio cliente
- Messages: invio automatico di messaggi pre- e post-stay.
- Check In: Permette all’ospite di fare il Check in da casa, inserendo tutti i dati necessari e risparmiare tempo all’arrivo.
Cosa dice il nostro cliente:”Il nostro flusso di lavoro è cambiato molto da quando usiamo Re:Guest. Mentre prima usavo vari tool per la creazione e la spedizione dell’offerta e per interagire con l’ospite, ora tutto avviene all’interno di Re:Guest. Anche se inizialmente abbiamo trovato piccoli ostacoli nell’implementazione di Re:Guest MultiHotel siamo soddisfatti del risultato e dell’assistenza immediata da parte del team di Zeppelin.“
