Sono molto più che un software per la gestione delle prenotazioni in hotel. In origine ero stato pensato per creare offerte molto belle 😍, non come quelle inviate via e-mail 📧. Le mie infatti sono un vero e proprio sito web. Oggi però non mi occupo solo di offerte belle. Mi piace comunicare 💬 e vendere servizi alberghieri ai tuoi ospiti. Prima, durante e dopo le sue vacanze. Molti albergatori mi dicono: “Bello che ci sei, ReGuest! Con te risparmio ore di lavoro e soldi di personale” 💸.
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Sì, sono anche un software per la gestione delle prenotazioni in hotel, soprattutto grazie alla perfetta integrazione con il tuo PMS o la tua Booking Engine. Ma Il mio vero segreto è composto da 16 lettere: REGUEST MESSENGER. Grazie al mio Messenger, riesco a stare affianco al tuo ospite in ogni momento del Guest Journey, dalla richiesta di disponibilità fino al check-out e oltre. E non perdo nessuna occasione per sedurre l'ospite. Così, puoi facilmente portare le tue vendite alberghiere ad un livello superiore. E ti risparmierai qualsiasi "rottura di p****" perché a quelle ci penso io.
Come sedurre l’ospite in 10 step
Sono un Don Giovanni dalla nascita. Ma non è tutta genetica: so che non basta essere un software di prenotazione e così, negli anni, ho perfezionato l’approccio comunicativo con l’ospite, i processi di lavoro per il team della reception e le strategie di vendita. Ho fatto il possibile per conquistare ospiti e albergatori, e ci sono riuscito. Ecco come:
Passo 01
Un'offerta seducente
Quando ricevo una richiesta, io creo automaticamente un'offerta seducente per il tuo ospite. In soli pochi clic, creo un vero e proprio sito web con diverse varianti di camere, servizi aggiuntivi e tante emozioni. A questo punto, solitamente non mi sa resistere nessuno: cliccano sul bottone "Prenota ora" e l’affare è fatto. Oppure mi permetti di intervenire: con Auto Offer analizzo le richieste e rispondo autonomamente, seguendo alla lettera i criteri che hai definito tu. Faccio tutto da solo. Subito. Proprio come faresti tu o uno dei tuoi receptionist.
Passo 02
Ad ogni domanda la sua risposta
Io sono l’intermediario tra te e il tuo ospite. Mi possono scrivere 24h su 24h via ReGuest Messenger o via WhatsApp. Le e-mail fanno molto anni 90, per questo mi piace molto di più scrivere in chat. Anche perchè ho visto che li, sono sempre tutti online.
Passo 03
Prenotazione e pagamento online
Una volta chiariti tutti i dubbi e confermata la prenotazione, è ora di incassare. Propongo all‘ospite i tuoi diversi metodi di pagamento online e lascio a lui la scelta. Non ha ancora messo piede nel tuo hotel, ma già ci sta rendendo felice. Questo sì, che è un ottimo lavoro di squadra!
Passo 04
Upselling prima del soggiorno
Un’altra prova che sono più di un software per la gestione delle prenotazioni in hotel: prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perché conosco le sue preferenze. Così arricchisco la sua vacanza, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.
Passo 05
Lista dei desideri per ospiti felici
Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che la suocera sieda al tavolo più lontano e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, il prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.
Passo 06
Online check-in
All’occorrenza divento anche un receptionist virtuale. Prima dell’arrivo gli propongo di fare l’online check-in. Richiedo tutti i dati dell’ospite e dei suoi compagni di vacanza. Ah, e colgo anche l’occasione per sottoporgli il regolamento della casa e farglielo accettare.
Passo 07
Digital Concierge
Nel giorno di check-in ci penso anche io ad accogliere l’ospite e a salutarlo con il suo nome. Gli invio un messaggio di benvenuto dal quale può accedere al Digital Concierge. Qui, l’ospite trova le informazioni più importanti e utili per la sua vacanza: previsioni meteo, tour enologici, consigli su come nuotare a stile libero e gli orari dei tuoi workshop di meditazione.
Passo 08
Online check-out
Addio code interminabili per il check-out. Il giorno della partenza invio all’ospite il suo conto proforma e gli do istruzioni su come pagare online.
Passo 09
Fidelizzazione post-stay
Non chiamarmi mai più un software di prenotazione 😉. Quando l’ospite parte, gli faccio il filo per convincerlo a tornare. Il mio modulo di Sales Automation mi aiuta a continuare il corteggiamento. Aspetto il momento giusto (so esattamente quando è il momento giusto, perché conosco il comportamento dell’ospite) e gli invio messaggi che lo portano a considerare un secondo (terzo, quarto…) soggiorno da te. E funziona.
Passo 10
Newsletter rivoluzionarie
Con il modulo Sales Campaigns ti guido nella creazione di newsletter di successo in pochi clic. Ma attenzione: non ti faccio inviare newsletter a caso. Ma scelgo il giusto tema per il giusto ospite. Attraverso il giusto canale di comunicazione. Ah, e invio newsletter via WhatsApp! Uno sballo per l’ospite e per le tue vendite.
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