Una piattaforma, tutta la guest journey.

Per il tuo ospite di qualità e senza interruzioni, per te redditizia ed estremamente efficiente: con ReGuest copri tutte le fasi e i momenti della guest journey, dal primo contatto al ritorno.

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Non c'è due senza tre

Una piattaforma come strumento di lavoro centrale, agenti IA che ti supportano e persone che sfruttano al meglio il tuo potenziale.

SOFTWAREFunzione della piattaforma

AGENTL'IA esegue o suggerisce

HUMANIl nostro team ti consiglia e ottiene di più

01 · Visibilità e domanda

Ti fai notare.

I tuoi target, che cercano ispirazione online o un alloggio, ti trovano: il presupposto perché diventino davvero ospiti.

My Hotel Library

Per la visibilità serve il marketing, per il marketing un'identità forte. All'interno della piattaforma ReGuest, “My Hotel Library” raccoglie tutte le informazioni e i media sul tuo hotel, sui tuoi temi e sui tuoi target. Così ti conosce meglio di te stesso e puoi creare contenuti su misura in modo rapido e in qualsiasi momento: in autonomia, con noi o con il tuo Content Agent.

SoftwareAgentHuman

Campagne di online marketing

Le campagne su canali che vanno dai social media a Google e ChatGPT suscitano interesse e portano da te il target giusto.

SoftwareAgentHuman

Sito web

Con l'aiuto del nostro team e del tuo Content Agent crei una presenza online che conquista i tuoi target: conforme a SEO e GEO, in linea con il tuo brand e dotata di tutte le funzioni di prenotazione.

SoftwareAgentHuman

02 · Richiesta e prenotazione

Più richieste diventano prenotazioni.

Appena arriva una richiesta, entra in gioco ReGuest: inizia la vera guest journey. Funzioni collaudate fanno sì che il maggior numero possibile di richieste si trasformi in prenotazioni.

Richiesta guidata

Tramite il Website Messenger di ReGuest, i potenziali clienti possono avviare una richiesta guidata. Se invece inviano una richiesta nel modo tradizionale, tramite il modulo sul sito web, tutte le informazioni vengono comunque trasferite al sistema ReGuest tramite widget o interfaccia.

Software

Offerte (automatiche)

Più informazioni ReGuest salva nel CRM su un contatto, meglio puoi personalizzare le offerte per l'ospite (potenziale). Personalizzazione, emozione e solleciti automatici aumentano il tasso di apertura e le prenotazioni del 30%.Con Auto Offer puoi inoltre rispondere automaticamente alle richieste standard.

SoftwareAgent

Lista d'attesa e follow-up telefonico

Niente di libero? Su richiesta puoi inserire automaticamente gli ospiti in una lista d'attesa. Per chi è indeciso, ReGuest ti mette a disposizione liste di contatti per un follow-up telefonico al momento giusto.

Software

Prenotazione diretta

Puoi rendere le tue offerte prenotabili direttamente. La disponibilità viene verificata automaticamente tramite il collegamento al PMS, e i processi di pagamento, conferma della prenotazione e pre-stay partono senza intervento manuale.

Software

03 · Pre-stay

Un servizio perfetto, già prima del soggiorno.

Prima del soggiorno invii al tuo ospite le informazioni importanti, lo prepari all'arrivo e gli proponi i servizi extra giusti.

Multi-pre-stay automatico

Decidi tu quando inviare quali messaggi pre-stay. Perché tutti godano della stessa guest journey, puoi chiedere l'indirizzo e-mail agli ospiti arrivati dai portali e integrarli così nel sistema ReGuest.

Software

Conferma e caparra

Dopo la prenotazione la conferma viene inviata automaticamente; se previsto, anche la richiesta e il pagamento della caparra vengono gestiti in automatico.

Software

Info e check-in online

Il tuo ospite riceve al momento giusto tutte le informazioni importanti su arrivo e soggiorno e la possibilità di fare il check-in online, promemoria incluso.

Software

Lista dei desideri e upselling

Con la lista dei desideri puoi raccogliere le preferenze, per esempio sull'alimentazione o sull'allestimento della camera, e con il messaggio di upselling vendere servizi extra personalizzati già prima del soggiorno.

Software

04 · On-stay

Ospiti ben seguiti acquistano di più.

Informazione, servizio e vendite extra restano centrali anche durante il soggiorno. Il tuo team si prende cura degli ospiti di persona, con ReGuest ci sei per loro in digitale.

Piattaforma ospiti – Digital Concierge

All'arrivo gli ospiti ricevono un messaggio di benvenuto e l'accesso al Digital Concierge con informazioni sull'hotel, novità e Messenger per le loro domande.Agli ospiti non ancora conosciuti vengono chiesti nome e numero di camera, così diventano anch'essi contatti nel CRM di ReGuest.

SoftwareAgent

Servizi extra

Anche durante il soggiorno gli ospiti possono prenotare direttamente servizi extra. Le informazioni di upselling vengono salvate nel CRM, così in futuro potrai rivolgerti agli ospiti in modo sempre più personalizzato.

Software

Check-out online

Su richiesta puoi inviare il conto agli ospiti in partenza e offrire loro la possibilità di saldarlo online.

Software

05 · Post-stay e riattivazione

Resti in contatto: gli ospiti tornano.

Finito un soggiorno, si pensa già al prossimo. Con ReGuest resti in contatto con gli ospiti anche dopo la partenza e li inviti in modo mirato a tornare.

Messaggio post-soggiorno

Poco dopo il soggiorno gli ospiti ricevono automaticamente un messaggio che li invita a lasciarti una recensione. Se il feedback è positivo, vengono indirizzati ai portali di recensioni; se ci sono suggerimenti, restano visibili solo al tuo team della reception.

Software

Auguri di compleanno

Con ReGuest non dimentichi nessun compleanno. Gli ospiti ricevono automaticamente e puntualmente ogni anno gli auguri, con contenuti e omaggi che definisci in anticipo.

Software

Novità della spa per chi ama il wellness, offerte kids per le famiglie: invece di inviare a tutti lo stesso messaggio, con ReGuest invii newsletter personalizzate in base al profilo ospite. Possono essere classiche o in formato chat interattiva e anche inviate via WhatsApp, per un fatturato dodici volte superiore.

SoftwareAgent

Campagne di vendita automatiche

Con il Campaign Advisor, ReGuest prevede in modo affidabile i periodi di bassa occupazione e li riempie grazie alle Auto Campaigns. Puoi definire workflow estremamente precisi per raggiungere gli ospiti con il messaggio giusto al momento giusto, ogni volta. Le newsletter di vendita vengono personalizzate automaticamente in base al profilo dell’ospite e alla stagione selezionata. Così riporti gli ospiti in hotel e gestisci ancora meglio la vendita delle camere.

SoftwareAgent

ReGuest Messenger

Una comunicazione che non si interrompe mai

In ogni fase della guest journey gli ospiti possono raggiungerti tramite chat Messenger, e-mail, WhatsApp, Facebook o Instagram. Tu ricevi tutti i messaggi in un'unica casella di posta, mentre per gli ospiti tutto viene salvato in ordine cronologico nel loro Messenger.

Così la comunicazione è sempre fluida, chiara, rapida e senza frasi fatte.

Una chat per ogni occasione:

Sul sito web

Sul sito web il Messenger di ReGuest è sempre disponibile per domande o per una richiesta guidata.

Nell'offerta

Il Messenger è presente anche nell'offerta e può essere usato per domande. Più velocemente risolvi domande e dubbi, più alta è la probabilità di prenotazione!

Nei messaggi pre-stay

Qualunque cosa comunichi al tuo ospite prima dell'arrivo, può rispondere direttamente a ogni messaggio e chiarire i suoi dubbi.

Nella Guest App

In hotel il tuo ospite può rivolgersi di persona alla reception, ma può anche contattarti comodamente tramite il Messenger nella Guest App.

Nella newsletter

Le newsletter di ReGuest vengono inviate già in formato chat interattivo oppure contengono il widget Messenger, tramite cui gli ospiti possono comunicare direttamente con te.

SUPPORTO IA

Cosa fanno gli agenti IA?

In ogni fase della guest journey hai a disposizione agenti IA per domande e compiti specifici.

Content Agent

Scrive per te.

Dettagli →

Data Agent

Analizza i tuoi numeri.

Dettagli →

Guest Agent (CRIS)

È a disposizione dei tuoi ospiti.

Dettagli →

HUMAN Expertise

Cosa fanno le persone?

Il nostro team di marketing digitale porta con sé oltre 25 anni di esperienza come agenzia e ti affianca su misura: dalla strategia alla realizzazione, oppure con una consulenza mirata.

Vendere di più

Ti aiutiamo a ottenere in ogni momento il massimo dalle vendite di camere e servizi extra.

Più guest experience

Insieme scopriamo come e in quali touchpoint puoi migliorare l'esperienza degli ospiti.

Risparmiare tempo

Ti mostriamo come usare la piattaforma e i moduli per lavorare nel modo più semplice e rapido possibile.

Vivi in prima persona la guest journey con ReGuest.

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Agenti IA

Soluzioni

Risorse

Digital Marketing

Sales

Guest App

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Guest Communication

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Per ruolo

Soluzioni specifiche

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Info e check-in online

Lista dei desideri e upselling

Ospiti ben seguiti acquistano di più.

Piattaforma ospiti – Digital Concierge

Servizi extra

Check-out online

Resti in contatto: gli ospiti tornano.

Messaggio post-soggiorno

Auguri di compleanno

Newsletter

Campagne di vendita automatiche

Una comunicazione che non si interrompe mai

Una chat per ogni occasione:

Sul sito web

Nell'offerta

Nei messaggi pre-stay

Nella Guest App

Nella newsletter

Cosa fanno gli agenti IA?

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Data Agent

Guest Agent (CRIS)

Cosa fanno le persone?

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