Il modello classico della Guest Journey

La Guest Journey è un concetto focale nell'industria alberghiera.

Viene rappresentata come una linea del tempo, con un inizio e una fine ed è formata da tutte quelle fasi e momenti che compongono il processo di prenotazione e vita della vacanza di un ospite. Tuttavia, questo approccio lineare con un inizio e una fine oggi sembra 👨‍🦳 obsoleto.

L'esperienza degli ospiti non ha mai una fine definita, poiché dopo ogni check-out, l'albergatore dovrebbe continuare a coinvolgere l'ospite e a farlo rimanere all'interno della sua guest journey. Non dovremmo più considerare il check-out come il punto finale, ma piuttosto come una tappa in un viaggio continuo.

La Guest Journey come approccio circolare

L'evoluzione del concetto di Guest Journey ci porta verso un approccio ⭕ circolare, secondo il quale il punto di inizio e di fine coincidono. Dopo ogni vacanza, ce n’è un’altra da prenotare. Questo rende fondamentale la responsabilità dell'albergatore nel mantenere un legame solido con l'ospite e nel garantire che ritorni nella sua struttura. La fidelizzazione è la chiave, e ogni azione dell'albergatore dovrebbe mirare a far sì che l'ospite ritorni. Questo nuovo approccio non ha una fine, poiché ogni soggiorno può essere il preludio di un altro, creando un ciclo senza fine di esperienze e opportunità per l'albergatore.

L’esigenza di parlare di SMART Guest Journey

Negli ultimi anni, l'industria alberghiera ha sperimentato una 🦾 rivoluzione tecnologica. Automazioni e intelligenza artificiale stanno cambiando il modo in cui gli albergatori gestiscono le loro operazioni. Parlare di Guest Journey come lo facevamo dieci anni fa non è più sufficiente. Oggi, ogni albergatore dovrebbe essere al passo con i tempi e adottare il concetto di Smart Guest Journey.

La Smart Guest Journey incorpora tutte le tecnologie esistenti per migliorare l'esperienza dell'ospite e ottimizzare l'efficienza operativa. Prodotti come "Auto Offer" sono già sul mercato e consentono agli albergatori di inviare offerte personalizzate in modo automatico, rendendo l'esperienza dell'ospite più coinvolgente. Nel futuro prossimo, potremmo immaginare di trovare sul mercato software di "Auto Upselling" per offrire automaticamente opzioni di upgrade, "Auto Newsletter" per comunicazioni personalizzate e "Auto Pricing" per adattare i prezzi in tempo reale. Questa evoluzione tecnologica non solo migliora il servizio all'ospite, ma offre anche un vantaggio competitivo agli albergatori intelligenti.

In conclusione, la Guest Journey è diventata un ciclo continuo e l'introduzione delle tecnologie avanzate sta portando alla nascita della Smart Guest Journey. Gli albergatori che abbracciano questa evoluzione possono aspettarsi una maggiore fedeltà degli ospiti, un'esperienza più gratificante e una gestione operativa più efficiente. È ora di abbandonare il passato e abbracciare 🤗 il futuro della gestione alberghiera.