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Come sfruttare il valore del tuo database: profilazione e comunicazione mirata con gli ospiti
Nel competitivo mercato alberghiero di oggi, non solo è vantaggioso, ma è necessario raggiungere il pubblico giusto con il messaggio giusto.
La segmentazione dei dati degli ospiti svolge un ruolo fondamentale in questo. Permette agli albergatori di personalizzare la comunicazione in base alle preferenze, ai comportamenti e alla cronologia delle prenotazioni degli ospiti. Ogni interazione può diventare un’opportunità per fidelizzare e risvegliare l'attenzione dell’ospite, migliorare l’esperienza complessiva di vacanza e aumentare la probabilità di prenotazione.
Che cos’è la segmentazione dei dati degli ospiti? 🧮
La segmentazione dei dati degli ospiti è il processo che suddivide gli ospiti in gruppi specifici come target – basato su criteri come preferenze personali, comportamento di prenotazione o temi di viaggio preferiti (ad esempio, benessere o famiglia). Questa suddivisione consente una comunicazione più mirata, aumenta la rilevanza dei messaggi e, di conseguenza, la probabilità di conversione. Segmentare significa abbandonare l’approccio generico e parlare in modo personalizzato, facendo sentire ogni ospite unico e apprezzato.
Tipi di segmentazione nel settore alberghiero🧳
Nel settore alberghiero, la segmentazione dei dati degli ospiti può avvenire secondo diversi criteri, ciascuno dei quali offre vantaggi specifici:
- Segmentazione demografica: gli ospiti vengono suddivisi per età, sesso, nazionalità o stato familiare, consentendo di offrire contenuti, pacchetti e servizi mirati alle loro esigenze.
- Segmentazione comportamentale: analizza le decisioni precedenti degli ospiti, come il tipo di camera prenotata, la frequenza dei soggiorni, le attività preferite e persino il momento in cui di solito prenotano e soggiornano in hotel. Ad esempio, alcuni ospiti preferiscono prenotare durante le vacanze, mentre altri viaggiano solo durante la settimana o nei mesi estivi. Questo tipo di segmentazione consente di creare offerte mirate, come tariffe speciali per la bassa stagione per chi prenota spesso in alta stagione, o pacchetti weekend per soggiorni brevi.
- Segmentazione geografica: gli ospiti provenienti da diverse regioni geografiche possono avere preferenze e aspettative diverse. La segmentazione per area geografica permette di adattare le offerte e la comunicazione in base alla cultura o alle festività locali.
I vantaggi della segmentazione per gli hotel 🤑
La segmentazione permette agli hotel di massimizzare l’efficacia della loro comunicazione e delle loro offerte. I vantaggi sono:
Gli strumenti necessari per una segmentazione efficace ⚒️
Per sfruttare al meglio la segmentazione dei dati degli ospiti, è essenziale utilizzare gli strumenti giusti. Un CRM per hotel, integrato con canali di comunicazione come e-mail e servizi di messaggistica, costituisce la base per una segmentazione efficace. Il CRM raccoglie e organizza le informazioni sugli ospiti, rendendole subito disponibili al team e permettendo di profilare e segmentare gli ospiti in base alle loro preferenze e comportamenti.Di conseguenza, è possibile:
Conclusione:
Nel mercato alberghiero competitivo, l’approccio generico ha fatto il suo tempo. È fondamentale raggiungere il target giusto, nel momento giusto, con il messaggio giusto. Questo è possibile tramite la segmentazione dei preziosi dati degli ospiti, come le preferenze e la cronologia delle prenotazioni. Gli strumenti giusti per questo sono offerti da un CRM per hotel, che integra profili ospiti e canali di comunicazione come e-mail e WhatsApp. Il CRM alberghiero più avanzato per la segmentazione degli ospiti e la comunicazione personalizzata è Re. Reoffre tutte le funzionalità per sfruttare i dati e migliorare l’esperienza degli ospiti, l’efficienza e le conversioni.
La segmentazione permette agli hotel di massimizzare l’efficacia della loro comunicazione e delle loro offerte. I vantaggi sono:
- Miglioramento dell’esperienza ospite: gli ospiti che ricevono offerte mirate si sentono valorizzati e sono più propensi a prenotare di nuovo. Ad esempio, un ospite amante del benessere apprezzerà le offerte Spa, mentre una famiglia gradirà proposte per bambini.
- Maggiore tasso di conversione: gli ospiti rispondono positivamente a offerte rilevanti.
- Ottimizzazione dei costi di marketing: le campagne mirate riducono la dispersione. Gli hotel possono ridurre le spese pubblicitarie e concentrarsi su ciò che è veramente importante per i loro segmenti di riferimento.
- Migliore fidelizzazione: un ospite che si sente compreso torna volentieri. La segmentazione permette di costruire un rapporto più forte e duraturo.
Gli strumenti necessari per una segmentazione efficace ⚒️
Per sfruttare al meglio la segmentazione dei dati degli ospiti, è essenziale utilizzare gli strumenti giusti. Un CRM per hotel, integrato con canali di comunicazione come e-mail e servizi di messaggistica, costituisce la base per una segmentazione efficace. Il CRM raccoglie e organizza le informazioni sugli ospiti, rendendole subito disponibili al team e permettendo di profilare e segmentare gli ospiti in base alle loro preferenze e comportamenti.Di conseguenza, è possibile:
- Automatizzare la comunicazione: una volta segmentati i dati, il CRM consente di inviare messaggi e offerte mirati al momento giusto e sul canale preferito dell’ospite, che sia e-mail, Messenger o WhatsApp.
- Personalizzare le campagne: i contenuti della comunicazione possono essere adattati ai segmenti specifici.
- Monitorare e adattare le strategie: grazie all’analisi dei dati in tempo reale, gli hotel possono monitorare l’efficacia dei messaggi inviati e adattare le loro strategie in base alle risposte degli ospiti.
Conclusione:
Nel mercato alberghiero competitivo, l’approccio generico ha fatto il suo tempo. È fondamentale raggiungere il target giusto, nel momento giusto, con il messaggio giusto. Questo è possibile tramite la segmentazione dei preziosi dati degli ospiti, come le preferenze e la cronologia delle prenotazioni. Gli strumenti giusti per questo sono offerti da un CRM per hotel, che integra profili ospiti e canali di comunicazione come e-mail e WhatsApp. Il CRM alberghiero più avanzato per la segmentazione degli ospiti e la comunicazione personalizzata è Re. Reoffre tutte le funzionalità per sfruttare i dati e migliorare l’esperienza degli ospiti, l’efficienza e le conversioni.
