Io sono nato in montagna 🏔️, dove la concorrenza tra albergatori è sentita almeno quanto non lo sia in città. I migliori alberghi 🏩 si affidano a me. Perché la mia comunicazione è personalizzata ed è automatica. Ma soprattutto funziona sempre: per avere meno lavoro, meno personale alla reception e più vendite💸.
Re:Guest per City HotelVendi sempre di più
Il mio segreto è composto da 10 lettere: SALES CYCLE. Nel mio Sales Cycle, non mi dedico solo alla richiesta di disponibilità, ma anche alle fasi che vanno dalla prenotazione fino al check-out e oltre. E non perdo nessuna occasione per sedurlo. Così, puoi facilmente portare le tue vendite alberghiere ad un livello superiore. E ti risparmierai qualsiasi "rottura di p****" perchè a quelle ci penso io.
Come sedurre l’ospite in 9 step
Sono un Don Giovanni dalla nascita. Ma non è tutta genetica: negli anni ho perfezionato l’approccio comunicativo con l’ospite, i processi di lavoro per il team della reception e le strategie di vendita. Ho fatto il possibile per conquistare ospiti e albergatori, e ci sono riuscito. Ecco come:
Passo 01
Importazione fluida dei dati
Grazie alle numerose interfacce, importo i dati delle tue prenotazioni dal tuo PMS o IBE al mio sistema. È questione di poco tempo.
Passo 02
Upselling prima del soggiorno
Prima che l’ospite metta piede in hotel gli vendo i tuoi servizi aggiuntivi. Ma attenzione: scelgo solo quelli che fanno al caso suo, perchè conosco le sue preferenze. Così arricchisco il suo soggiorno, e allo stesso tempo il tuo portafoglio.
Passo 03
Lista dei desideri per ospiti felici
Prima del suo check-in lo invito ad esprimere tutti i suoi desideri: quanti cuscini in camera, se vuole che il suo capo si sieda ad un tavolo lontano dal suo e la temperatura dell’acqua nel minibar. Tu crei le domande, io prendo nota delle loro preferenze e le salvo nel profilo dell’ospite.
Passo 04
Ad ogni domanda la sua risposta
Io sono l’intermediario tra te e il tuo ospite. Mi possono scrivere 24h su 24h via Re:Guest Messenger o via WhatsApp. Le e-mail sono molto anni 90, per questo mi piace molto di più scrivere in chat. Anche perchè ho visto che li, sono sempre tutti online.
Passo 05
Online check-in
All’occorrenza divento anche un receptionist virtuale. Prima dell’arrivo gli propongo di fare l’online check-in. Richiedo tutti i dati dell’ospite e dei suoi compagni di viaggio. Ah, e colgo anche l’occasione per sottoporgli il regolamento della casa e farglielo accettare.
Passo 06
Digital Concierge
Nel giorno di check-in ci penso anche io ad accogliere l’ospite e a salutarlo per nome. Gli invio un messaggio di benvenuto dal quale può accedere al Digital Concierge. Qui, l’ospite trova le informazioni più importanti e utili per il suo soggiorno: previsioni meteo, orari e costi del servizio di stiratura per camicie, taxi dal centro fieristico e per l’aeroporto.
Passo 07
Online check-out
Addio code interminabili per il check-out. Il giorno della partenza invio all’ospite il suo conto proforma e gli do istruzioni su come pagare online.
Passo 08
Fidelizzazione post-stay
Quando l’ospite parte, gli faccio il filo per convincerlo a tornare. Il mio modulo di Auto Selection mi aiuta a continuare il corteggiamento. Aspetto il momento giusto (so quando è perchè conosco il comportamento dell’ospite) e gli invio messaggi che lo portano a considerare un secondo (terzo, quarto…) soggiorno da te. E funziona.
Passo 09
Newsletter rivoluzionarie
Con il modulo Sales Campaigns ti guido nella creazione di newsletter di successo in pochi clic. Ma attenzione: non ti faccio inviare newsletter a caso. Ma scelgo il giusto tema per il giusto ospite. Attraverso il giusto canale di comunicazione. Ah, e invio newsletter via WhatsApp! Uno sballo per l’ospite e per le tue vendite.
CRM PER HOTEL
Profilazione automatica degli ospiti
Io memorizzo tutto: ogni clic, ogni prenotazione e ogni informazione che arriva dall’ospite. È per questo che sono certo di quello che faccio: il mio CRM è il database più affidabile per personalizzare e pianificare la comunicazione. E le anagrafiche dei tuoi contatti sono sempre aggiornate: puoi starne certo.
Scopri di più
ANALYTICS
Numeri e dati a portata di mano
Chi vende di più alla reception? Quali sono i modelli di offerta che convincono di più? Quali non lo fanno? Cosa succede con le newsletter? Perché la Famiglia Longo non ha prenotato? Quanto hai convertito questa settimana? La verità è nei numeri. Ed io te li metto a disposizione.
Tieni tutto sotto controlloInterfacce & Marketplace
Con me, il tuo flusso di dati non si interrompe mai. Perchè mi integro in tutta semplicità al tuo programma di gestione alberghiera o al tuo IBE. In tal modo ricevo dati dall'esterno con un semplice clic, senza che tu perda tempo... o la testa.
Scopri le mie interfacceAltre buone ragioni:
Ecco come potrai aumentare le prenotazioni delle tue camere.