THE CYCLE
OF SALES

L'ospite mostra interesse per il tuo hotel. Fantastico, proprio come me😊! Ricevo una richiesta e io creo automaticamente un'offerta seducente per lui. Più che un’offerta è un vero e proprio sito web. E tutto questo solo per inviare un’offerta! Includo diverse varianti di camere, servizi aggiuntivi e tante emozioni, in modo che l'ospite non possa resistermi. E la cosa migliore è che posso inviare quest'offerta via WhatsApp e posso stare tranquillo che l’ospite la leggerà. Da questo momento in poi è tutta questione di comunicazione.

Adoro vendere. Per questo non mi accontento di rispondere solo alle loro richieste. Voglio di più. E anche tu vuoi di più. Ecco perché li contatto prima del loro soggiorno e inizio subito a vendere: un biglietto per il tuo tour enologico o per il tuo workshop sulle campagne tibetane, che vanno tanto di moda in questo momento. Perché io so che anche al tuo ospite piacciono le campagne tibetane.

Il signor Bernini è finalmente arrivato. Si annoia nella sua stanza, legge le notizie dell’ultima ora, ma poi riceve una notifica WhatsApp: "Signor Bernini, le andrebbe una coppa di Champagne in questo momento?".

Faccio post-selling, ma senza la posta. Uso invece canali moderni. Mando gli auguri di compleanno, chiedo loro se vogliono prenotare di nuovo la Suite Miramare, prima che vada in sold-out e spingo così l'ospite a rientrare nel mio ciclo di vendita. Un bene per l'ospite, un bene per te, un bene per le tue vendite.

Solo chi flirta ottiene quello che vuole. È proprio così. Per questo motivo utilizzo più di un canale di comunicazione, creo newsletter personalizzate e parlo con gli ospiti in tempo reale. Ma devo essere sincero: ultimamente mi piace molto WhatsApp💬, perchè li tutti gli ospiti sono sempre online. Un bene per me, per te e per le tue vendite.

Raccolgo dati in ogni fase di vendita. Li salvo nel mio CRM e te li fornisco. Solo così si riesce ad avere una comunicazione personalizzata e solo così si può vendere bene. Solo i principianti tentano di vendere con una comunicazione generale. O pensi davvero che ad un amante della carne farebbe piacere ricevere una newsletter sul raduno vegano?

Sono sempre stato intelligente e continuo ad imparare. Con la mia Sales Intelligence analizzo soggiorni passati, statistiche, preferenze e comportamenti. In questo modo, conosco sempre meglio il tuo ospite e uso le mie conoscenze per identificare opportunità di vendita e prenotazione. Potresti dire che sono un vero nerd delle vendite: si, il migliore della classe. E ne sono orgoglioso.