Chi è e cosa fa Customer Alliance?

Customer Alliance è una sofisticata piattaforma Software-as-a-Service progettata per ottimizzare la gestione del feedback cliente. Grazie a un'ampia gamma di strumenti analitici, l'applicazione consente di raccogliere dati dettagliati sulle esperienze dei clienti, di identificarne i punti di forza e di debolezza e di misurare l'impatto delle iniziative di miglioramento. La piattaforma offre inoltre funzionalità avanzate per la creazione di sondaggi personalizzati, l'analisi semantica dei testi e la visualizzazione dei risultati in dashboard interattivi.

Cosa offre questa integazione?

Integration Features: Integrazione tra messaggio Post-Stay di Re:Guest e questionario di Customer Alliance

Una volta completato il soggiorno, qualche giorno dopo il check-out, viene mandata agli ospiti in modo automatico un’e-mail di Post-Stay da parte di Re:Guest, che contiene il link al questionario di feedback di Customer Alliance. L’Integrazione tra Re:Guest e Customer Alliance permette agli ospiti di atterrare direttamente su questo questionario semplicemente cliccando sul bottone di Call-to-Action.I risultati e le statistiche risultanti dal questionario vengono salvate nel Backoffice di Customer Alliance, e non più nelle statistiche Post-Stay di Re:Guest.Questa novitá semplifica la raccolta dei dati e permette all'hotel di analizzare in modo più efficace le opinioni dei propri clienti, mantenendo per l’intera guest journey una communicazione unificata con l‘ospite.