Chi si sente seguito bene fin dall'inizio ti sceglie più facilmente e torna anche più volentieri. Scopriamo insieme come perfezionare la guest experience in ogni punto di contatto.
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Niente chiacchiere
Consigli pratici.
I nostri esperti e le nostre esperte hanno esperienza diretta nell'hospitality, lavorano da anni nel marketing e conoscono la piattaforma ReGuest come le proprie tasche. Ma soprattutto ti conoscono e ti danno i consigli che ti fanno fare davvero un passo avanti.
Su cosa ti offriamo consulenza:
Attirare gli ospiti in target
I target che desideri coincidono con i tuoi ospiti reali – e come e con quali messaggi li raggiungi? Ti mostriamo come rispondere agli interessi nelle campagne, sul tuo sito web e nelle offerte, attirando così più ospiti in linea con te e con le tue idee.
Convertire le visite al sito in prenotazioni
L'esperienza sul tuo sito web influisce in modo decisivo sul fatto che gli utenti scelgano te e prenotino direttamente. Con consigli sulla UX, sui moduli di vendita giusti o sulla comunicazione via Messenger: facciamo in modo che il tuo sito non solo convinca per aspetto e contenuti, ma funzioni anche perfettamente e porti in modo mirato alla richiesta e alla prenotazione.
Presentarsi in modo coerente in ogni contatto
A volte tu, a volte Lei, a volte rosso, a volte verde? Per trasmettere professionalità, dovresti presentarti in modo coerente in ogni punto di contatto con l'ospite. La piattaforma ReGuest ti offre tutti i presupposti – noi ti mostriamo come usarli al meglio lungo la guest journey.
Personalizzare offerte e newsletter per ogni ospite
In hotel il tuo team fa sentire l'ospite un re, ma la guest experience inizia molto prima. Nella nostra consulenza scopri come usare ReGuest per adattare automaticamente i contenuti a ogni ospite, sia nell'offerta sia nella newsletter. Per più rilevanza, più vicinanza e ospiti che tornano volentieri una seconda volta!
Rispondere rapidamente su tutti i canali
Raggiungibilità 24 ore su 24, multicanalità e tempi di risposta brevissimi: gli ospiti hanno grandi aspettative sulla tua comunicazione. Ti mostriamo come soddisfarle – ad esempio offrendo molti canali ma riunendoli in un unico posto, e portando il tuo chatbot in forma smagliante.
Trasformare gli ospiti in clienti abituali
Cosa trasforma gli ospiti in clienti di ritorno – o addirittura in clienti abituali? Ti offriamo consulenza su fidelizzazione e loyalty, perché ReGuest ti mette a disposizione modi efficaci e semplici per gestire i feedback, restare in contatto e dare agli ospiti buoni motivi per un nuovo soggiorno.
Usare i dati per migliorare l'esperienza
I dati hanno a che fare con l'esperienza dell'ospite più di quanto pensi. Mostrano quali canali vengono usati, quali contenuti e offerte convincono o dove i potenziali ospiti abbandonano. Ti aiutiamo a trasformare i tuoi dati in un'esperienza dell'ospite ancora migliore.
Gli ospiti non vanno convinti solo in hotel – la fase decisionale inizia molto prima. Ogni punto di contatto può essere decisivo.
Nadja Perathoner
Customer Success Manager di ReGuest
Il know-how giusto
Piccole ottimizzazioni, grande impatto.
Un pizzico di emozione in più, la risposta più rapida, il messaggio giusto – parliamo di dove puoi intervenire per migliorare da subito la tua guest journey!
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Scopri su cos'altro ti offriamo consulenza e approfondisci le tue conoscenze nel nostro blog.