Eine Plattform, die ganze Guest Journey.

Für deinen Gast hochwertig und nahtlos, für dich profitabel und äußerst effizient: Mit ReGuest deckst du vom ersten Kontakt bis zur Wiederkehr alle Phasen und Momente der Guest Journey ab.

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Aller guten Dinge sind drei

Eine Plattform als zentrales Arbeitsinstrument, KI-Agenten, die unterstützen, und Menschen, die mehr aus deinen Potenzialen herausholen.

SOFTWAREFunktion der Plattform

AGENTKI führt aus oder schlägt vor

HUMANUnser Team berät und holt mehr heraus

01 · Sichtbarkeit & Nachfrage

Du machst auf dich aufmerksam.

Deine Zielgruppen, die sich online inspirieren lassen oder nach Unterkünften suchen, finden dich – die Voraussetzung, damit aus ihnen tatsächliche Gäste werden.

My Hotel Library

Für Sichtbarkeit brauchst du Marketing – für Marketing eine starke Identität. Innerhalb der ReGuest-Plattform sammelt „My Hotel Library“ alle Informationen und Medien zu deinem Hotel, deinen Themen und Zielgruppen. So kennt sie dich besser als du selbst und du kannst Inhalte jederzeit passgenau und schnell kreieren, egal ob autonom, mit uns oder deinem Content Agent.

SoftwareAgentHuman

Onlinemarketingkampagnen

Kampagnen auf Kanälen von Social Media bis Google und ChatGPT wecken das Interesse und führen die richtige Zielgruppe zu dir.

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Website

Mithilfe unseres Teams und deines Content Agents kreierst du einen Webauftritt, der Zielgruppen abholt – SEO- und GEO-konform, deiner Marke entsprechend und mit allen Buchungsfunktionen ausgestattet.

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02 · Anfrage & Buchung

Mehr Anfragen werden zu Buchungen.

Sobald eine Anfrage eingeht, übernimmt ReGuest – die eigentliche Guest Journey beginnt. Erprobte Features sorgen dafür, dass maximal viele Anfragen zu Buchungen werden.

Geführte Anfrage

Über den ReGuest Website-Messenger können Interessenten eine geführte Anfrage starten. Fragen sie klassisch über das Formular auf der Website an, werden per Widget oder Schnittstelle dennoch alle Informationen ans ReGuest-System übertragen.

Software

(Automatische) Angebote

Je mehr Informationen ReGuest im CRM über einen Kontakt speichert, desto besser kannst du Angebote für den (potenziellen) Gast maßschneidern. Personalisierung, Emotion und automatisches Nachhaken steigern die Öffnungsrate und Buchungen um 30%. Mit Auto Offer kannst du zudem Standardanfragen automatisiert beantworten.

SoftwareAgent

Warteliste & telefonisches Nachhaken

Nichts frei? Dann kannst du Gäste auf Wunsch automatisch auf eine Warteliste setzen. Für zögernde Bucher stellt dir ReGuest Kontaktlisten zur Verfügung, für zusätzliches telefonisches Nachhaken im richtigen Moment.

Software

Direkte Buchung

Deine Angebote kannst du direkt buchbar machen. Die Verfügbarkeit wird dann über eine PMS-Verknüpfung automatisch überprüft, ebenso werden der Zahlungs-, Buchungsbestätigungs- und Pre-Stay-Prozess ohne manuelles Eingreifen ausgelöst.

Software

03 · Pre-stay

Perfekter Service, schon vor dem Aufenthalt.

Vor dem Aufenthalt lässt du deinem Gast wichtige Informationen zukommen, bereitest ihn vor und bietest passende Zusatzleistungen an.

Automatischer Multi-Pre-Stay

Du legst fest, wann welche Pre-Stay-Nachrichten versendet werden. Damit alle Buchenden dieselbe Guest Journey genießen, kannst du die E-Mail-Adressen deiner OTA- und Portalgäste abfragen und sie so auch ins ReGuest-System integrieren.

Software

Bestätigung & Angeld

Nach der Buchung wird die Bestätigung automatisch versendet, ebenso wird, falls vorgesehen, die Anzahlungsaufforderung und -begleichung automatisch abgewickelt.

Software

Infos & Online Check-in

Dein Gast erhält alle wichtigen Informationen zu Anreise und Aufenthalt sowie die Möglichkeit zum Online Check-in zum richtigen Zeitpunkt, inklusive Erinnerung.

Software

Wunschliste & Upselling

Über die Wunschliste kannst du Vorlieben, etwa zu Ernährung oder Zimmerausstattung, abfragen und über die Upselling-Nachricht personalisierte Zusatzleistungen schon vor dem Aufenthalt verkaufen.

Software

04 · On-stay

Gut betreute Gäste kaufen mehr.

Information, Service und Zusatzverkäufe bleiben auch während des Aufenthalts zentral. Dein Team kümmert sich persönlich um Gäste, mit ReGuest bist du digital für sie da.

Gästeplattform – Digital Concierge

Bei Ankunft erhalten Gäste eine Willkommensnachricht und Zugang zum Digital Concierge mit Hotelinformationen, Aktuellem und Messenger für ihre Fragen. Bei noch unbekannten Gästen werden Name und Zimmernummer abgefragt, sodass auch sie zu Kontakten im ReGuest-CRM werden.

SoftwareAgent

Zusatzleistungen

Auch während des Aufenthalts können Gäste Zusatzleistungen direkt buchen. Upselling-Informationen werden im CRM gespeichert, sodass du in Zukunft immer personalisierter auf Gäste eingehen kannst.

Software

Online Check-out

Auf Wunsch kannst du Gästen mit bevorstehender Abreise ihre Rechnung zusenden und ihnen die Möglichkeit bieten, diese online zu begleichen.

Software

05 · Post-Stay & Reaktivierung

Du hältst Kontakt – Gäste kommen zurück.

Nach dem Aufenthalt ist vor dem nächsten. Mit ReGuest bleibst du auch nach der Abreise mit Gästen in Kontakt und regst sie gezielt zur Wiederkehr an.

Post-Stay-Nachricht

Kurz nach dem Aufenthalt erhalten Gäste automatisch eine Nachricht mit der Aufforderung, dich zu bewerten. Fällt das Feedback gut aus, werden sie auf Bewertungsportale weitergeleitet, gibt es Anregungen, bleiben diese nur für dein Rezeptionsteam sichtbar.

Software

Geburtstagsgrüße

Mit ReGuest vergisst du keinen Geburtstag. Gäste erhalten automatisch und jedes Jahr pünktlich Geburtstagsgrüße – mit Inhalten und Prämien, die du im Vorfeld definierst.

Software

Spa-Neuigkeiten für Wellnessgäste, Kids-Angebote für Familien: Statt an alle dasselbe versendest du mit ReGuest personalisierte Newsletter auf Basis des Gästeprofils. Sie sind klassisch oder als interaktiver Chat aufgebaut und können auch per WhatsApp versendet werden – für 12-mal mehr Newsletter-Umsatz.

SoftwareAgent

Automatische Verkaufskampagnen

Mit dem Campaign Advisor sagt ReGuest Auslastungslücken zuverlässig voraus – und füllt sie mithilfe der Auto Campaigns. Du kannst genaueste Workflows definieren, um Gäste immer wieder mit der richtigen Nachricht im richtigen Moment zu erreichen. Verkaufsnewsletter werden automatisch auf Basis des Gästeprofils und der ausgewählten Saison personalisiert. So holst du Gäste zurück und kannst Zimmerverkäufe noch besser steuern.

SoftwareAgent

ReGuest Messenger

Kommunikation, die nie abreißt

In jeder Phase der Guest Journey können dich Gäste per Messenger-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook oder Instagram erreichen. Bei dir gehen alle Nachrichten in einem einheitlichen Posteingang ein, für Gäste wird alles chronologisch in ihrem Messenger gespeichert.

So ist Kommunikation immer reibungslos, übersichtlich, schnell und floskelfrei.

Ein Chat für alle Fälle:

Auf der Website

Auf der Website steht der ReGuest Messenger jederzeit für Fragen oder eine geführte Anfrage zur Verfügung.

Im Angebot

Auch im Angebot ist der Messenger präsent und kann für Rückfragen genutzt werden. Je schneller du Fragen und Zweifel aus dem Weg räumst, desto höher die Buchungswahrscheinlichkeit!

In den Pre-Stay-Nachrichten

Was auch immer du deinem Gast vor der Anreise mitteilst, er kann auf jede Kommunikation ohne Umwege antworten und Fragen klären.

In der Guest App

Vor Ort kann sich dein Gast persönlich an die Rezeption wenden, er kann dich aber auch bequem per Messenger in der Guest App erreichen.

Im Newsletter

ReGuest-Newsletter werden entweder bereits im interaktiven Chatformat versendet oder enthalten das Messenger-Widget, über welches Gäste direkt mit dir kommunizieren können.

AI SUPPORT

Was machen die KI-Agenten?

KI-Agenten für Fragen und spezifische Aufgaben stehen dir in jeder Phase der Guest Journey zur Verfügung.

Content Agent

Schreibt für dich.

Details →

Data Agent

Wertet deine Zahlen aus.

Details →

Guest Agent (CRIS)

Ist für deine Gäste da.

Details →

HUMAN Expertise

Was machen die Menschen?

Unser digitales Marketingteam blickt auf eine über 25-jährige Agenturgeschichte zurück und betreut dich à la carte. Von der Strategie bis zur Umsetzung – oder beratend.

Mehr verkaufen

Wir unterstützen dich dabei, jederzeit das Maximum an Zimmer- und Zusatzverkäufen herauszuholen.

Mehr Guest Experience

Gemeinsam finden wir heraus, wie und an welchen Touchpoints du das Gästeerlebnis verbessern kannst.

Mehr Zeit sparen

Wir zeigen dir, wie du die Plattform und Module nutzt, um möglichst einfach und zeitsparend zu arbeiten.

Die Guest Journey mit ReGuest kannst du selbst erleben.

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Du machst auf dich aufmerksam.

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Mehr Anfragen werden zu Buchungen.

Geführte Anfrage

(Automatische) Angebote

Warteliste & telefonisches Nachhaken

Direkte Buchung

Perfekter Service, schon vor dem Aufenthalt.

Automatischer Multi-Pre-Stay

Bestätigung & Angeld

Infos & Online Check-in

Wunschliste & Upselling

Gut betreute Gäste kaufen mehr.

Gästeplattform – Digital Concierge

Zusatzleistungen

Online Check-out

Du hältst Kontakt – Gäste kommen zurück.

Post-Stay-Nachricht

Geburtstagsgrüße

Newsletter

Automatische Verkaufskampagnen

Kommunikation, die nie abreißt

Ein Chat für alle Fälle:

Auf der Website

Im Angebot

In den Pre-Stay-Nachrichten

In der Guest App

Im Newsletter

Was machen die KI-Agenten?

Content Agent

Data Agent

Guest Agent (CRIS)

Was machen die Menschen?

Mehr verkaufen

Mehr Guest Experience

Mehr Zeit sparen