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Re:Guest Product Updates: Juni 2024
Laufende Verbesserungen an deinem Re:Guest
03.06.2024
Meine Neuheiten im Juni stehen ganz im Zeichen smoothen Teamworks. Es gibt praktische neue Funktionen für das Collaboration-Feature, Neuigkeiten zu den Schnittstellen und auf dem Marketplace sowie Optimierungen, die dich noch besser mit C.r.i.s. zusammenarbeiten lassen.
NEUE FEATURES 💥
Feature #1 – Neue Collaboration-Funktionen
Feature #2 – Zusammenführen von Gäste-Duplikaten im CRM
Gäste-Duplikate 👯 in der Datenbank können für Verwirrung sorgen und den Aufwand für das „Sauberhalten“ erhöhen. Mit der neuen Funktion zur Vereinheitlichung/Zusammenführung können gleiche Kontakte, die als zwei angeführt werden, zusammengefasst werden. Welcher behalten wird, kann frei gewählt werden.
Dabei werden zusätzliche Daten nicht gelöscht, sondern als sekundäre Daten beibehalten. Es gehen somit keine potenziell nützlichen Informationen verloren, sie werden lediglich zusammengefasst.
(Wird kostenlos und automatisch aktiviert.)
Feature #3 – C.r.i.s. im Blick
Mit C.r.i.s. stelle ich dir einen vollwertigen digitalen Mitarbeiter zur Seite. (Wer ist C.r.i.s.? Erfahre es hier.) Deshalb bekommt er wie alle anderen Mitarbeiter einen Platz im neuen Aufgaben-Bereich. Dadurch verfügst du über ein neues Instrument – ein vollständiges Dashboard zur Analyse von Performance und mehr – mit dem du die von C.r.i.s. erledigten Aufgaben im Blick behältst und überprüfen kannst, wie gut er mit deinen Gästen interagiert.
Du hast Zugriff 🗝️ auf alle Konversationen, die er geführt hat, kannst sie kontrollieren und gegebenenfalls kleine Ungenauigkeiten direkt in seiner Knowledge Base oder in seinen Regeln korrigieren bzw. in die Konversation eingreifen.
Alle diese Informationen findest du, indem du das Dashboard öffnest, den C.r.i.s.-Benutzer auswählst und seine Nachrichten öffnest.
- Mit dem neuen Collaboration Feature kannst du nun Nachrichten/Aufgaben den einzelnen Mitarbeitern und/oder Abteilungen händisch zuweisen. Für die Aufgaben können automatische Zuweisungsregeln definiert werden.
Dazu zählt das Zuweisen an einen bestimmten 🙎 Nutzer, an den letzten Nutzer, der mit dem Gast in Kontakt war, oder an ein gesamtes Team. Zudem besteht die Möglichkeit, Aufgaben nicht zuzuweisen, wenn ein Nutzer gerade nicht online ist.
Alle, die das Collaboration-Feature bereits aktiviert haben, können Regeln auf der Konfigurationsseite festlegen: Einstellungen > Collaboration.
(Die neuen Zuweisungsfunktionen werden kostenlos und automatisch aktiviert, wenn das Collaboration-Feature bereits im Einsatz ist. Noch kein Collaboration-Feature? Wenn du es aktivieren möchtest, fülle ✍️ dieses Formular aus.)
- Für das Collaboration-Feature gibt es eine weitere Neuheit. Ab sofort werden die einzelnen Nachrichten einer Konversation mit dem Gast direkt im Dashboard als Voransicht 🔎 angezeigt.
Es ist nicht mehr nötig, zur Messenger-Unterhaltung zu wechseln. Dies erleichtert es, Aufgaben dem Team zuzuweisen, das für das Beantworten der Gästefragen verantwortlich ist, oder Aufgaben als erledigt zu kennzeichnen, wenn keine Antwort mehr nötig ist.
Wenn eine Nachricht im Messenger eingeht, erscheint sie direkt im Dashboard des Collaboration-Features, zusammen mit einer Vorschau der gesamten Kommunikation mit dem Gast. Das erleichtert die Aufgabenverwaltung und -zuweisung.
- Noch dazu ist es nun möglich, dass auch Teams im Hotel, die bisher nicht direkt mit Re:Guest gearbeitet haben, Zugang zum Re:Guest Messenger erhalten.
Dank personalisierter Zugangsbeschränkungen ⛔ können diese neuen Nutzer nur Aufgaben und Nachrichten sehen, die ihnen zugewiesen wurden, zusammen mit den allgemeinen Gästeinformationen.
So können sie Gästen direkt und präzise auf spezifische Fragen antworten.
Feature #2 – Zusammenführen von Gäste-Duplikaten im CRM
Gäste-Duplikate 👯 in der Datenbank können für Verwirrung sorgen und den Aufwand für das „Sauberhalten“ erhöhen. Mit der neuen Funktion zur Vereinheitlichung/Zusammenführung können gleiche Kontakte, die als zwei angeführt werden, zusammengefasst werden. Welcher behalten wird, kann frei gewählt werden.
Dabei werden zusätzliche Daten nicht gelöscht, sondern als sekundäre Daten beibehalten. Es gehen somit keine potenziell nützlichen Informationen verloren, sie werden lediglich zusammengefasst.
(Wird kostenlos und automatisch aktiviert.)
Feature #3 – C.r.i.s. im Blick
Mit C.r.i.s. stelle ich dir einen vollwertigen digitalen Mitarbeiter zur Seite. (Wer ist C.r.i.s.? Erfahre es hier.) Deshalb bekommt er wie alle anderen Mitarbeiter einen Platz im neuen Aufgaben-Bereich. Dadurch verfügst du über ein neues Instrument – ein vollständiges Dashboard zur Analyse von Performance und mehr – mit dem du die von C.r.i.s. erledigten Aufgaben im Blick behältst und überprüfen kannst, wie gut er mit deinen Gästen interagiert.
Du hast Zugriff 🗝️ auf alle Konversationen, die er geführt hat, kannst sie kontrollieren und gegebenenfalls kleine Ungenauigkeiten direkt in seiner Knowledge Base oder in seinen Regeln korrigieren bzw. in die Konversation eingreifen.
Alle diese Informationen findest du, indem du das Dashboard öffnest, den C.r.i.s.-Benutzer auswählst und seine Nachrichten öffnest.
SCHNITTSTELLEN & MARKETPLACE 🔗
2way+ Schnittstellen zu Ibelsa
Mit einer 2way+ Schnittstelle kannst du Preise und Verfügbarkeiten abrufen. Die Buchungsdaten aus Re:Guest werden an deine IBE oder an dein PMS übermittelt und du erhältst im Gegenzug alle über andere Verkaufskanäle generierten Buchungen (z. B. von Onlinebuchungsplattformen und OTA). Dadurch gewinnst du auch die Kontakte von Gästen, die über alternative Kanäle gebucht haben und kannst diese für deine Marketingaktionen und die Kommunikation im Pre-, On- und Post-Stay nutzen.
Neue Funktion für die Schnittstelle zu Mews
Sobald ein Gast den Online Check-In durchgeführt hat, geht in meinem Re:Guest-System eine Benachrichtigung ein. Wenn du auf den Button in der Benachrichtigung klickst, werden die Gästedaten in Re:Guest automatisch mit der Buchung verknüpft.
Neue Integration mit INNguest (by Innconcepts) in Verbindung mit Fidelio und Opera
Online Check-In, Upselling und Online Check-Out von INNguest können jetzt in mein Pre-Stay integriert werden. Der Vorteil ist, dass dadurch Gästedaten einheitlich und „smooth“ verwaltet werden können, weil sie im INNguest-PMS gespeichert werden.
