GUEST COMMUNICATION

NAHTLOS UND PERSONALISIERT KOMMUNIZIEREN – FÜR EIN UNVERGESSLICHES GÄSTEERLEBNIS IN JEDER PHASE DER GUEST JOURNEY.

Mein ReGuest Messenger garantiert die ausgreifteste Gästekommunikation 🗨️ für Hotels. Er bündelt alle Kommunikationskanäle, die du und dein Gast nutzt, und sorgt für ein konstant perfektes Gästeerlebnis in jeder Phase der Guest Journey. Mit meinem CRM schaffe ich zudem die Basis für performantes Marketing und mehr Verkäufe in deinem Hotel. Try me – ich werde dich nicht enttäuschen.

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3.860+ Hotels sind schon ReGuest-Fans

Kommunikation, die (ver)bindet und verkauft.

Effizient kommunizieren und dadurch Gäste binden und maximal erfolgreich verkaufen? Geht – am besten mit meiner Gästekommunikation. Ob über WhatsApp, E-Mail oder den Website Messenger, du bist deinem Gast immer nah. Mein ReGuest Messenger verbindet alle Kommunikationskanäle, sowohl die von deinem Gast als auch die von dir. Zudem kommunizierst du individuell, gezielt und automatisiert; dank künstlicher Intelligenz 🦾 und Schnittstelle 🔗 zu deinem PMS oder deiner IBE sogar überraschend schnell und aufwandslos.

VORTEILE FÜR DEINEN GAST

Mein
ReGuest Messenger®
ist weltweit einzigartig.

Mit mir ist deine Gästekommunikation schnell, personalisiert und automatisch. Und dein Gast? Darf sich auf ein nahtloses und “flüssiges” Erlebnis von der Buchungsphase bis zum Check-Out freuen. Einzigartig!

Instant Chat

Sofortkommunikation

Dein Gast kann jederzeit ⌚ mit deinem Rezeptionsteam chatten. Dank einheitlichem Posteingang verkürzen sich die Antwortzeiten deutlich.

Dank des ReGuest Messengers kannst du alle Zweifel deines potenziellen Gasts leicht lösen und die Buchungslust während der gesamten Guest Journey wecken.

Multi-Channel Messenger

Kommunikation über mehrere Kanäle

Mit mir ist dir eine moderne Gästekommunikation 🤳 sicher, wo auch immer sich deine Gäste befinden: auf der Website, im Angebot oder auf WhatsApp. Sie können dich jederzeit über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren. Und das kommt garantiert gut an.

Buchungs-Cockpit

Buchungs- und Kommunikationshistorie an einem Ort

Die gesamte Gästekorrespondenz, alle Anfragen und alle gebuchten Aufenthalte, sowohl vergangene 🗓️ als auch zukünftige, sind an einem Ort zugänglich. Über den ReGuest Messenger können deine Gäste ganz einfach und jederzeit darauf zugreifen.

Buchungsbestätigungsnachricht & Multi Pre-Stay

Automatische Nachrichten vor dem Aufenthalt

Mit meiner Gästekommunikation bleibt keine Frage offen. Ich sende deinen Gästen die Buchungsbestätigung und, danach, alle wichtigen und nützlichen 💡 Informationen automatisch vor ihrer Ankunft zu. Du legst den Versandzeitpunkt fest, ich versende und deine Gäste sind optimal vorbereitet

Online Check-In

Einchecken ohne Stress

Check-in Assistent

Mein Check-in Assistent fragt alle wichtigen Daten deines Gasts und seiner Mitreisenden schon vor der Anreise ab. Die Daten können als Vorlage gespeichert und für weitere Aufenthalte einfach abgerufen werden.

Upload der Reisedokumente

Wiedermal die Pässe im letzten Kofferwinkel suchen? Nicht mit mir. Alle benötigten Reisedokumente kann dein Gast schon vor seiner Ankunft für sich und seine Mitreisenden hochladen.

Akzeptieren der Hausordnung

Der Gast wird im Laufe des Check-in Prozesses auch aufgefordert, deine Hausordnung zu akzeptieren. Alles erledigt, alles easy.

Zuweisen der Zimmerkategorie

Weitere Details können ebenfalls schon vor der Ankunft geklärt werden. Dein Gast kann bei einer Buchung von mehreren Zimmern beispielsweise autonom die Mitreisenden den verschiedenen Zimmerkategorien zuweisen. Lotte mit Jan und Christa mit Ludwig. So einfach ist das.

Touchless

Dem C-Virus keine Chance! Dank Online Check-in vermeidest du Warteschlangen und Gästeansammlungen. Du reduzierst den Zeitaufwand an der Rezeption, schützt deine Gäste und sorgst für Sicherheit am Arbeitsplatz.

On-Stay Messages & Digital Concierge

Digitaler Willkommensgruß

Willkommensgruß

It’s Showtime! Am Anreisetag begrüße ich deine Gäste mit einer Willkommens-Mail und öffne das Fenster zu ihrem Digital Concierge. Igor braucht erstmal Internet? Auch Gäste, die sich in dein WLAN einloggen, werden vom Digital Concierge gebührend empfangen.

Digitale Gästemappe

Über meine digitale Gästemappe erfährt dein Gast alles Wichtige zu seinem Aufenthalt. So kann er sich den Gang zur Rezeption sparen und zugleich alle drängenden Fragen über den Messenger klären.

Integration externer Dienste (Widgets)

Wie wird’s Wetter? Meine digitale Gästemappe kannst du über Widgets mit externen Infoservices ergänzen, etwa zum Thema Wetterprognosen, Ausflugstipps oder Transportmöglichkeiten. So geht 360° Gästekommunikation!

Natürlich hygienisch

Meine digitale Gästemappe ist praktisch, handlich und entspricht den Hygienenormen. Auch in Post-Corona-Zeiten.

Online Check-Out

Einfach auschecken

Check-out Assistent

Ach nö, Dirk, der Abschied naht… Ich kontaktiere deinen Gast am Abreisetag automatisch und gebe ihm alle Anweisungen, um seine Rechnungen bequem online zu bezahlen.

Rechnung online bezahlen

Pay~~back~~ Time! Dein Gast kann seine Rechnung auf Wunsch online bezahlen.

Verschiedene Zahlungssysteme

Ich habe Zahlungssysteme unterschiedlicher Anbieter in petto, etwa von Hogast, Hobex oder Nexi. Deinen Gästen stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Tutto touchless

Dem C-Virus keine Chance! Dank Online Check-out vermeidest du Warteschlangen und Gästeansammlungen. Du reduzierst den Zeitaufwand an der Rezeption, schützt deine Gäste und sorgst für Sicherheit am Arbeitsplatz.

Review Post-Stay

Wertvolles Feedback

Mit einer automatischen E-Mail fordere ich deine Gäste auf, ihr Feedback ⭐ zu hinterlassen. Die Bewertungen kannst du nutzen, um deinen Service laufend zu verbessern.

Birthday Mail

Herzlichen Glückwunsch

Mit mir wirst du nie wieder einen Geburtstag 🎂 vergessen! Ich versende für dich automatisch personalisierte Glückwünsche zum Geburtstag deiner Gäste.

VORTEILE FÜR DEIN TEAM

Mein Kontrollzentrum, deine Effizienz

Ich vereine deine Gästekommunikationskanäle, wie E-Mail und WhatsApp, in einer einzigen Software und erhöhe die Effizienz deines Teams mit intelligenten Automationen und fortschrittlichen Instrumenten, die noch dazu leicht zu bedienen sind. Work easy, sell well!

Omnichannel Inbox

Alle Nachrichten an einem Ort

Ich bündle deine Gästekommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem einzigen Ort 📥 und mache deinen Posteingang zur übersichtlichen To-Do-Liste. Die gesamte Kommunikation ist bestens organisiert, dir kann nichts entgehen und deine Arbeit wird dank Aufgabenzuweisung und mehr um einiges leichter.

Copilot

24/7 Schreibassistent

Alles easy! Ich biete dir den praktischen Copilot, einen KI-basierten Schreibassistenten, der rund um die Uhr für dich professionell Texte verfasst, erweitert, kürzt, korrigiert ✍️, optimiert und übersetzt. Und das bei jedem Bedarf und in allen Kanälen, von E-Mails über WhatsApp bis hin zu deinen Newsletters.

Collaboration

Teamwork leichtgemacht

Mit mir kannst du Nachrichten deinen Mitarbeitern oder den jeweils zuständigen Abteilungen zuweisen, um die Anfragen und Fragen der Gäste effizient 🤝 abzuarbeiten. Der einheitliche Posteingang ermöglicht es jedem Teammitglied, in Konversationen einzugreifen, sodass der Gast auf Rundum-Support zählen kann, sogar, wenn ein Mitarbeiter abwesend ist. Diese Funktion ist ausschlaggebend für ein Gästeerlebnis auf höchstem Niveau.

Gästearchiv

Gästedaten stets zur Hand

Mit mir sind alle deine Gästedaten 🗂️ sicher. Ich stelle dir ein detailliertes und geordnetes Gästedatenarchiv zur Verfügung, das du nutzen kannst, um deinen Service zu verbessern und zu personalisieren wie ein Profi.

Profilierung

(Ich) Kenne deine Gäste

Erstelle ein Profil 🧑‍🤝‍🧑 deiner Gäste, um in der Kommunikation gezielt auf ihre Präferenzen einzugehen und sie stärker ein- und langfristig an dich zu binden. Die Profilierungs-Tags kannst du manuell zuweisen, alternativ übernehme ich diese Aufgabe automatisch für dich.

Analytics

Daten und Statistiken in Echtzeit

Dank detaillierter Analysen 📊 und intuitiver Dashboards hast du die Performance deiner Kampagnen, deine Buchungen und Mitarbeiter im Blick und kannst deine Marketingstrategien und Gästebeziehungen laufend verbessern.

Automated Workflows

Intelligente Automationen

Ich versende Nachrichten vor dem Aufenthalt (Pre-Stay), während des Aufenthalts (On-Stay) und nach dem Aufenthalt (Post-Stay) automatisch 🤖 und nehme deinem Personal dadurch viel Arbeit ab.

Meine Kommunikationskanäle: Dein Gast hat die Wahl.

Channel Website
Messenger

Die Website ist der Ort, an dem sich dein Gast am längsten aufhält. Komm schon vor dem Aufenthalt mit deinem Gast ins Gespräch, verbessere das Gästeerlebnis ⚡ und sorge für mehr Effizienz in deinem Team.

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Channel WhatsApp

In mein System habe ich natürlich auch den Lieblingskanal der Gäste integriert. Kommunikation über WhatsApp verspricht eine 12-mal höhere Konversationsrate 💸 im Vergleich zu traditionellen Kommunikationskanälen.

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Channel E-Mail

E-Mail-Management 📧 so effizient wie nie: In deinem Outlook nutze ich den Copilot, um Antworten auf Mails auszuarbeiten sowie Anfragen, Gästedaten und Konversationen direkt in mein Hotel CRM zu übertragen.

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Alleine top, zusammen unschlagbar

Die ausgefeilte Gästekommunikation ist die Grundlage für unser Hotel CRM und macht es einzigartig. Alle unsere Produkte sind alleine schon stark, aber ihr echtes Potenzial zeigt sich erst, wenn du sie zusammen nutzt.