Copilot – Re:Guest trifft Outlook (Guest Communication)

Du liebst meine Omnichannel Inbox, weil du damit nie mehr nach Nachrichten suchen musst oder etwas vergisst? Dann hast du bald noch mehr Grund zur Freude. Mit MS Outlook, einem der beliebtesten Mailprogramme überhaupt, gesellt sich ein neuer Kommunikationskanal hinzu, den du dank Copilot mit mir verbinden kannst. Konkret heißt das: Sobald die Nachricht eines mir bekannten Gasts in Outlook geöffnet wird, stelle ich dir alle Informationen zur Verfügung, die ich über ihn oder sie habe: von den vergangenen oder anstehenden Aufenthalten bis hin zu den Interessen des Gasts. Auch Verfügbarkeitsanfragen werden in der Outlook-Nachricht erkannt und direkt an Auto Offer übertragen, sodass du nichts mehr mühsam manuell machen musst und der Gast sein Angebot ohne Umschweife erhält.

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Neue CRM-Gästelisten für noch gezieltere Kampagnen (Hotel CRM)

In Sales Campaigns und Selection kannst du bereits seit Längerem relevante Kontakte herausfiltern und nur mehr die richtigen Gäste mit der richtigen Nachricht im richtigen Moment ansprechen. Nun werden die CRM-Listen insgesamt übersichtlicher und detaillierter, sodass du deinen Datenschatz vollständig nutzen und mit einem Klick Listen abfragen, genaueste Filter setzen und noch gezieltere Aktionen ausführen kannst.Ein Beispiel: Hast du für dein anstehendes Yoga Retreat noch einige Plätze frei, so könntest du nach „Yoga-Interessierten“ und „Last-Minute-Buchern“ filtern, die Kontakte direkt an Sales Campaigns übertragen und exakt die Personen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit einer Buchung erreichen. Ebenso könntest du mit einer Nachricht nur deine kaufkräftigsten Kunden ansprechen oder die Gäste, die sich aktuell im Haus befinden, z.B. um sie zu einer Aktivität einzuladen oder auf freie Massagetermine aufmerksam zu machen. Und das ist noch lange nicht alles: Du kannst auch die Kontakte deines PMS in Re:Guest synchronisieren, inklusive der Profile und Marketingzustimmungen.

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Das emotionalste Angebot aller Zeiten (Offers)

Seit es mich gibt, gibt es mein Versprechen: Mit mir versendest du Angebote in ihrer emotionalsten und unwiderstehlichsten Form – mit großen Bildern, multimedialen Inhalten, 3D-Zimmerskizzen und vielem mehr. Nun wird mein Angebot noch emotionaler: In der Themenbühne kannst du nicht mehr nur Bilder, sondern auch Videos einbinden, zudem stehen dir neue Module zur Verfügung, etwa Teaser zum Hervorheben besonderer Momente, eine großflächige Bildergalerie und ein Textmodul, das du beispielsweise für Zitate nutzen kannst. Endlich ist das emotionale Angebot in vollem Umfang auch für die responsive Ansicht optimiert. Denn vergiss nicht: Zwischen 70% und 75% deiner Gäste sehen sich das Angebot auf ihrem Smartphone an und erwarten sich dieselbe einwandfreie Darstellung wie auf dem PC.Freu dich auf das überzeugendste Angebot, das deine Gäste je gesehen haben!

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Auto Offer wird noch selbstständiger – dank Re:Guest Intelligence (Sales Cycle)

Den Auto-Offer-Ablauf kennst du bereits: Deine potenziellen Gäste werden im Messenger Schritt für Schritt durch die Anfrage geführt, und sobald die Informationen komplett sind, erhalten sie ein automatisch erstelltes, maßgeschneidertes Angebot. So weit so gut – doch was, wenn jemand eine Information erst im Nachhinein im Messenger ergänzt? Bisher war es Auto Offer nicht möglich, textuelle Nachträge, wie „Ich möchte bitte eine Suite buchen“ zu interpretieren. Dank Re:Guest Intelligence kann Auto Offer nun auch Text erkennen, interpretieren und die gewünschten Anforderungen sofort ins automatisch erstellte Angebot übertragen.

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Kleine News mit großer Wirkung (Marketing Cycle)

 Mit kleinen Veränderungen Großes bewirken, das liegt mir besonders. Zum Beispiel kannst du deine Kontakte für Newsletterkampagnen jetzt noch detaillierter segmentieren: je nachdem, wie lange vor Aufenthalt sie für gewöhnlich anfragen und buchen. Last but not least scheint in deinen Newsletters in Kürze ein Button auf, der zur Kommunikation auf WhatsApp einlädt. Denn wie du weißt: Wenn du über den beliebtesten Kanal deiner Gäste kommunizierst, kannst du deinen Umsatz um bis zu +1.280% vervielfachen.

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Neues Regelwerk und Trainingscenter für CR:IS + Chatten ohne Registrierung (CR:IS)

CR:IS, dein erster virtueller Mitarbeiter, macht schon jetzt einen fantastischen Job. Und er wird immer besser, weil du die Regeln für ihn noch weiter verfeinern kannst. Du kannst z.B. festlegen, wie er reagieren soll, wenn ein Gast nur einen Gruß schickt oder was genau passieren soll, wenn die Anfrage für einen Spa-Termin eingeht. CR:IS könnte die Anfrage ans entsprechende Team weiterleiten, indem er automatisch eine Aufgabe erstellt, und zugleich den Gast darüber informieren, dass er bald eine Antwort erhalten wird – auf Wunsch auch per WhatsApp.Um jegliche Fehler zu vermeiden, kannst du im Trainingscenter genau überprüfen, wo es Lücken in der Wissensdatenbank gibt oder welche Antwortvorschläge von CR:IS von deinem Team abgelehnt werden und warum.Zu guter Letzt können jetzt auch Personen anonym mit CR:IS chatten, die sich nicht mit ihrer E-Mail-Adresse registrieren. Und solltest du noch nicht mit Re:Guest arbeiten, kannst du CR:IS in wenigen Wochen sogar in der Standalone-Variante engagieren, für nur 95€ pro Monat!

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