1) Versende Newsletters, die nachweislich Buchungen bringen
Hättest du gedacht, dass du mit WhatsApp deinen Newsletter-Umsatz verzwölffachen kannst? Vielleicht ist dir nicht klar, was das mit deinem Hotel CRM zu tun hat, aber dazu gleich mehr. Ohne die geordneten und segmentierten Kontaktlisten deines CRMs müsstest du Daten bei jedem Versand händisch importieren und hättest auch nie die Möglichkeit, zu filtern und präzise Zielgruppen zusammenzustellen.Mit einem guten CRM als Basis versendest du nur mehr die richtige Nachricht an die richtigen Gäste, im richtigen Moment.

•  Wenn du zum Beispiel weißt, dass 200 deiner Kontakte vor einem Jahr einen Winter-Wellnessurlaub angefragt haben, dann kannst du genau sie mit dem passenden Newsletter im richtigen Moment zur Buchung oder Wiederkehr bewegen. Und das Beste: Weil dein CRM alle nötigen Informationen gespeichert hat, kannst du den Versand sogar automatisieren und zum Beispiel eine Urlaubserinnerung auf Basis des letzten Anfragezeitpunkts versenden.
•  Nicht zuletzt nutzt du über dein CRM mehrere Versandkanäle und kannst Gäste zum Beispiel über WhatsApp erreichen. Dort werden Newsletters nicht nur von fast 90%* der Empfänger geöffnet, sie bringen noch dazu 12-mal* mehr Umsatz als herkömmliche E-Mail-Newsletters! Darauf würdest du doch nicht freiwillig verzichten, oder?

2) Verkaufe leichter, bei jeder Gelegenheit entlang der Guest Journey
Stell dir vor, du kennst deinen Gast so gut, dass du weißt, zu welcher Zeit und mit wem er dich am liebsten besucht, welche Zusatzleistungen er gern in Anspruch nimmt und welche Zimmerkategorie er am wahrscheinlichsten bucht. Mit einem guten Hotel CRM ist es genau so!

•  Re:Guest liefert dir alle Informationen, um deinen Gast mit einem maßgeschneiderten Angebot zu überzeugen. Noch dazu erstellst du es mit den praktischen Vorlagen mühelos und sicherst dir dank emotionaler Aufmachung, höchster Personalisierung und automatischer Nachhak-Mails eine fast 100%ige Öffnungsrate und 30%* mehr Umsatz.
•  Es kommt noch besser: Mit Auto Offer kannst du einen großen Teil der Angebotserstellung automatisieren. Für Standard-Anfragen, etwa für 2 Erwachsene, ohne besondere Wünsche, kann das CRM von Re:Guest problemlos selbst ein Angebot wie von Menschenhand erstellen und ohne einen Klick von dir versenden.
•  Ebenfalls praktisch: Mit Re:Guest sendest du Gästen vor dem Aufenthalt eine automatisierte Wunschliste und Upselling-Nachricht zu. Darüber können sie Angaben zu ihren Präferenzen machen, von der Bademantelgröße bis zum Veggie-Menü, und Zusatzleistungen wie Private Spa oder Massagen direkt buchen. Das liefert dir weitere Informationen für deine Gästeprofile und steigert deine Zusatzverkäufe schon vor dem Aufenthalt.

Im Hotel geht es nicht nur ums Verkaufen, sondern auch um deine Gäste und dein Team. Ein besseres CRM sorgt nicht nur für einen besseren Umsatz, sondern auch für eine einheitliche Kommunikation und leichteres Arbeiten.

•  Kannst du mit deinem CRM alle Kanäle, also E-Mail, Messenger, WhatsApp, Facebook und Instagram, bündeln? Mit Re:Guest schon. In der Omnichannel Inbox werden die Nachrichten aus sämtlichen Kanälen pro Gast gesammelt, sodass das Rezeptionsteam alles im Blick hat und nie mehr etwas vergisst. Klar, dass die Gästekommunikation so wesentlich schneller und fehlerfreier abläuft, was sich wiederum positiv auf die Guest Experience und Buchungsrate auswirkt.
•  Vergiss nicht, dass ein einheitlicher Posteingang auch bedeutet, dass sämtliche Konversationen, vergangene Anfragen und Buchungen deines Gasts an einem Ort gespeichert werden. Das ist angenehm für den Gast, garantiert aber auch, dass dein CRM diesen immer besser kennenlernt, detaillierter profiliert und du ihn so noch gezielter ansprechen und überzeugen kannst.Geht das mit deinem CRM auch?

Wie genau du es auch immer nutzt – die Zahlen zeigen’s: Mit einem besseren Hotel CRM würdest du eben doch mehr verkaufen. Warum also nicht gleich ausprobieren? Re:Guest ist in nur 4-6 Wochen voll einsatzbereit, ausgesprochen nutzerfreundlich und es hält, was es verspricht!