Re:Guest Release #Spring24

Entdecke C.r.i.s., deinen ersten virtuellen Mitarbeiter 🤖 sowie neue Funktionen zur Verbesserung der Teamarbeit und für einen sicheren Zugang mit 2FA 🔒 über dein Microsoft-Konto.

AI HOTELBOT

ICH BIN C.R.I.S., DEIN VIRTUELLER MITARBEITER

Hallo, ich bin C.r.i.s., die aktuellste Weltneuheit 🌍 von Re:Guest. Ich bin kein einfacher Chatbot, sondern ein echter virtueller Mitarbeiter mit kognitiver Intelligenz 🧠. Meine Mission? Bis zu 99% der Gästefragen zu beantworten. Wenn ich etwas nicht weiß, delegiere ich Aufgaben an menschliche Kollegen 👥, um stets maximale Genauigkeit und Konsistenz im Service zu gewährleisten. Entwickelt auf der Basis der Chat-GPT-Intelligenz von OpenAI, beschleunige ich nicht nur den Antwortprozess, sondern erleichtere auch deine Arbeit an der Rezeption, halte hohe Servicestandards aufrecht und sorge für mehr Anfragen und Buchungen.

Ich beantworte bis zu 99% der Gästefragen

Dank der sorgfältigen Auswahl meiner Informationsquellen und der Einhaltung deiner Regeln garantiere ich präzise Antworten: Tag und Nacht und immer in deinem Stil. ✨

Ich delegiere an meine menschlichen Kollegen

Ich schätze Teamarbeit 🤝 und leite Anfragen an die Experten deines Teams weiter, wenn eine Frage meine Kompetenzen übersteigt.

Ich unterstütze bei der Formulierung von Antworten

Ich unterstütze dein Personal beim Verfassen optimaler Antworten und garantiere Höflichkeit, Vollständigkeit und die Berücksichtigung deines Tone of Voice. 📝

Ich ermutige Gäste, eine Anfrage zu stellen

Sobald ich das Interesse eines Gastes wahrnehme, leite ich ihn zu einer Verfügbarkeitsanfrage weiter. Immerhin bin ich ein Verkaufsexperte und lasse keine Chance ungenutzt 💼.

Du gibst den Ton an und behältst die Kontrolle.

Ich passe mich rundum an

Du legst meinen Namen, mein Aussehen und meine Persönlichkeit fest, um mich perfekt an deine Corporate Identity anzupassen.

Ich nutze nur zuverlässige Quellen: deine!

Ich bilde mich nur mit den Informationen weiter, die du mir gibst, um immer korrekt und präzise zu antworten. Ich nutze als Quellen z.B. deine Website und Landingpages, Dateien und Dokumente sowie die Daten in Re:Guest.

Ich halte mich streng an deine Regeln

Du leitest meine Aktionen und definierst, wie ich je nach Art der Frage reagieren soll. Und ich garantiere dir immer angemessene Antworten.

Du legst mein Autonomieniveau fest

Entscheide über mein Autonomieniveau: Ich kann mich darauf beschränken, eine Antwort im Backend vorzuschlagen und nur nach deinem OK zu versenden. Oder du gibst mir die vollen Rechte, direkt auf Chat-Nachrichten zu antworten – nach den von dir festgelegten Regeln.

Ich bringe dir mehr Buchungen. Und zwar so:

Ich verkürze die Wartezeiten

Fragen, die für die Buchung relevant sind, werden sofort und in mehreren Sprachen beantwortet, 24/7!

Ich verbessere die Qualität der Kommunikation

Jeder kauft lieber von einem kompetenten und charmanten Verkäufer. Ich beantworte buchungsrelevante Fragen sofort, 24/7 und in mehreren Sprachen. Der Joker im Verkauf liegt im Dialog. Sollte ich eine Antwort nicht wissen, lasse ich die oder den Fragenden wissen, dass ein Kollege sich bald meldet. So bleiben keine Fragen unbeantwortet.

Ich bin Multi-Channel

Ich erreiche den Gast, wo immer er kommunizieren möchte: auf deiner Website, über den Digital Concierge und auch auf WhatsApp. Ich bin dort, wo dein Gast ist!

Ich integriere mich in Buchungssysteme

Wenn ich bemerke, dass ein Gast eine Anfrage stellen möchte, leite ich ihn direkt zum Buchungssystem weiter. Wenn er es eilig hat oder bereits überzeugt ist und sich nicht in zu vielen Gesprächen verlieren möchte, komme ich sofort zur Sache. Schnell, einfach und perfekt geführt: Deine Gäste werden es lieben!

Ich verhalte mich immer genauso, wie du es dir wünschst.

Dank des Zugangs zu einer breiten Auswahl an Quellen und der Einhaltung der von dir definierten Regeln garantiere ich korrekte und zeitnahe (Re)Aktionen. So verbessere ich das Gästeerlebnis und erleichtere die Arbeit deines Teams bzw. meiner Kollegen 😉

Ich antworte wie ein Musterrezeptionist

Ich bearbeite komplexe Anfragen, frage, wenn nötig, nach Details und führe effektive Gespräche mit Gästen. Das reduziert die Arbeitsbelastung und garantiert 24/7 eine sofortige Antwort. 🏨

Ich delegiere an menschliche Kollegen

Ich identifiziere das richtige Team, um Anfragen weiterzuleiten, und gewährleiste eine reibungslose und effektive Kommunikation 🗣️.

Ich unterstütze meine Kollegen an der Rezeption

Ich kümmere mich auch um die komplexen 🔍 Fragen. Ich unterstütze das Team, indem ich umfassende, höfliche Antworten ausarbeite und deinen Kommunikationsstil verwende.

Ich aktiviere das geführte Anfrageformular

Ich führe den Gast durch einen Schritt-für-Schritt-Prozess, um alle notwendigen Informationen für ein personalisiertes Angebot 📊 zu sammeln.

Ich bin integriert, vernetzt und kooperativ

Ich arbeite mit dem Team zusammen

Ich unterstütze bei der Verarbeitung von Nachrichten, bitte Kollegen um Hilfe, wenn ich eine Antwort nicht kenne, und weise Aufgaben dem zuständigen Team zu.

Statistiken in Echtzeit

Ich biete einen vollständigen Überblick über die Wirksamkeit meiner Kommunikation und Interaktionen.

Multichannel

Wo immer dein Gast kommuniziert, ich stehe zur Verfügung. Auf deiner Website, im Angebot, im Digital Concierge und auf WhatsApp.

Mehrsprachig

Ich spreche 8 Sprachen, um eine barrierefreie Kommunikation zu gewährleisten: Italienisch, Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Spanisch, Rumänisch und Russisch.

Meet C.r.i.s.

NEUE FUNKTIONEN

Die Release #Spring24…bringt noch mehr!

Freu dich auf neue kostenlose Funktionen zur Verbesserung der Effizienz und Zusammenarbeit deines Teams sowie zum Schutz 🔐 deiner Daten in Re:Guest.

SICHERHEITSFUNKTION

2-Faktor-Authentifizierung mit Microsoft-Zugang

Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb haben wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eingeführt, mit der Möglichkeit, dass sich Nutzer mit dem Microsoft-Konto anmelden. Dies vereinfacht zum einen den Anmeldeprozess, weil es nicht nötig ist, sich ein weiteres Passwort einzuprägen. Zum anderen erhöht es auch die Sicherheit deiner Daten. Mit dem Microsoft-Login wird das Verwalten des Zugangs für Mitarbeiter einfacher und sicherer. Wenn ein Teammitglied deinen Betrieb verlässt, musst du dir keine Sorgen machen und den Zugang schnell manuell deaktivieren. Stattdessen entfernst du die Person einfach aus dem Microsoft-Konto. Zusätzlich kannst du IPs je nach geografischem Ursprung blockieren. Verbinde Bequemlichkeit und Sicherheit in einer einzigen Lösung und schütze die Informationen deines Hotels und deiner Gäste bestmöglich.

(Bezahlte Aktivierung auf Anfrage)

KOOPERATIONSFUNKTION

Aufgabenzuweisung

Du möchtest deine Teamarbeit noch effizienter gestalten? Dabei hilft die Aufgabenzuweisung in Re:Guest, die du sowohl innerhalb der Rezeptionsteams als auch in der Zusammenarbeit mit anderen Hotelteams, wie dem Spa- oder Restaurantpersonal, nutzen kannst. Du kannst Buchungsanfragen, zusätzliche Dienstleistungen und alle Gästefragen zuweisen. Benachrichtigungen über die Aufgabenzuweisung an Hotelteams, die keinen Zugang zu Re:Guest haben, erhältst du auch per E-Mail. Diese Funktion vereinfacht nicht nur das Management von Anfragen und Buchungen, sondern verbessert auch die interne Kommunikation.

(Kostenlose Aktivierung auf Anfrage)