Das klassische Modell der Guest Journey

Die Guest Journey oder der Weg des Gastes ist ein zentrales Konzept in der Hotelbranche. Sie wird oft als Zeitstrahl mit einem klaren Anfang und Ende dargestellt und umfasst alle Phasen und Momente, die den Buchungsprozess und den Urlaub eines Gastes ausmachen. Allerdings scheint dieser lineare Ansatz mit einem definierten Anfang und Ende heute 👨‍🦳 veraltet zu sein. Die Erfahrung des Gastes endet nie wirklich, da es nach jedem Check-out die Aufgabe des Hoteliers ist, den Gast weiterhin zu binden und ihn in seiner Gästereise zu halten. Wir sollten den Check-out nicht mehr als Endpunkt betrachten, sondern vielmehr als Zwischenstopp in einer fortlaufenden Reise.

Der zirkuläre Ansatz zur Guest Journey

Die Entwicklung des Konzepts der Gästereise führt uns zu einem ⭕ zirkulären Ansatz, bei dem sich die Start- und Endpunkte decken. Nach jedem Urlaub gibt es einen weiteren zu buchen. Dies unterstreicht die Verantwortung des Hoteliers, eine starke Bindung zum Gast aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass er zur Einrichtung zurückkehrt. Loyalität ist der Schlüssel, und jede Aktion des Hoteliers sollte darauf abzielen, den Gast zurückzubringen. Dieser neue Ansatz kennt kein Ende, da jeder Aufenthalt der Vorläufer für einen weiteren sein kann und so einen endlosen Zyklus von Erfahrungen und Möglichkeiten für den Hotelier schafft.

Die Notwendigkeit, von der Smart Guest Journey zu sprechen

In den letzten Jahren hat die Hotelbranche eine 🦾 technologische Revolution erlebt. Automatisierungen und künstliche Intelligenz verändern, wie Hoteliers ihre Betriebsabläufe managen. Es reicht nicht mehr aus, über die Gästereise zu sprechen, wie wir es vor zehn Jahren getan haben. Heute sollte jeder Hotelier auf dem neuesten Stand bleiben und das Konzept der Smart Guest Journey übernehmen.Die Smart Guest Journey integriert alle vorhandenen Technologien, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Produkte wie "Auto Offer" sind bereits auf dem Markt und ermöglichen es Hoteliers, automatisch personalisierte Angebote zu senden, um das Gästeerlebnis ansprechender zu gestalten. In naher Zukunft könnten wir uns Software für "Auto Upselling" vorstellen, um automatisch Upgrade-Optionen anzubieten, "Auto Newsletter" und "Auto Kommunikation" für personalisierte und automatische Kommunikation und "Auto Pricing" zur Echtzeit-Preisanpassung. Diese technologische Evolution verbessert nicht nur den Gästeservice, sondern verschafft auch cleveren Hoteliers einen Wettbewerbsvorteil.

Zusammenfassend gesagt, hat sich die Guest Journey zu einem fortlaufenden Zyklus entwickelt, und die Einführung fortschrittlicher Technologien führt zur intelligenten Guest Journey. Hoteliers, die diese Entwicklung begrüßen, können eine größere Gästeloyalität, ein lohnenderes Gästeerlebnis und eine effizientere Betriebsführung erwarten.

Es ist an der Zeit, die Vergangenheit hinter sich zu lassen und die Zukunft des Hotelmanagements zu 🤗 akzeptieren.