Weitere News aus der Welt von Re:Guest
Release Winter'24: Neuer Channel, neue Möglichkeiten
Verbesserungen und News in allen Bereichen.
Es war schon immer so, und es wird so bleiben: Mit mir bist du voraus. Die Release Winter‘24 bringt Funktionen, die kein anderes Hotel CRM hat. Verbinde dein Outlook mit mir, um noch effizienter zu arbeiten, hol dir einen virtuellen Top-Mitarbeiter ins Team und sichere dir mit dem emotionalsten Angebot aller Zeiten noch mehr Buchungen.
1. Channel E-Mail: Dream-Team Re:Guest und Outlook
Meine Omnichannel Inbox kennst du bereits, und nun gesellt sich ein weiterer Kanal zum einheitlichen Posteingang dazu: dein Outlook 📥. Das bedeutet, dass du nun auch in Sachen E-Mails und (neue) Gästedaten alles im Blick und im Griff hast. Dank Copilot 🤖 verfasse ich nicht nur auf Knopfdruck Antworten auf Mails. Ich erkenne auch, wenn du eine Nachricht eines bereits bekannten Gasts erhältst und stelle dir alle Informationen zur Verfügung, die ich über ihn habe. Die Nachricht „fließt“ direkt in mein Hotel CRM und die gesamte Kommunikation geht dort weiter, sodass du nicht mehr auf mehreren Kanälen aktiv sein musst und den Überblick verlierst. Durch meine Verbindung mit Outlook erkenne ich auch Verfügbarkeitsanfragen und leite sie an mein Hotel CRM weiter.
Die Folge: Du musst nichts mehr manuell machen und dein potenzieller Gast erhält sein personalisiertes Angebot sofort ✨ oder (mit Auto Offer) sogar automatisch 🤩. Kenne ich einen Gast nicht, so erstelle ich ein neues Profil 👤 und es gehen nie mehr wichtige Kontaktinformationen verloren.
Als Hotel CRM ist das schließlich mein Ziel: saubere Kontakte sammeln und, zusammen mit der gesamten Gästekommunikation, einem Ort bündeln 🗂️.
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2. Re:Guest Buchungsbestätigung & Guest Journey auch für “externe” Buchungen
Nicht jede Buchung erfolgt über mein System bzw. über ein Angebot, das ich verschickt habe. Das hat bisher dazu geführt, dass „externe“ Bucher nicht in den Genuss der gesamten Guest Journey 🚀 und einer standardisierten Kommunikation gekommen sind. Ab sofort versende ich eine Re:Guest-Buchungsbestätigung auch, wenn jemand beispielsweise über ein Onlineportal gebucht hat. Ist meine Kommunikation 📩 bisher ab der Prestay-Nachricht gestartet, so fängt sie jetzt dank IBE-/PMS-Import nahtlos nach der Buchung an und zieht sich einheitlich bis zum Schluss durch.
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3. Das emotionalste Angebot aller Zeiten
Seit es mich gibt, gibt es das emotionale Angebot im Website-Format 🌐, und es wird jetzt noch emotionaler! In der Themenbühne kannst du nicht mehr nur deine schönsten Bilder 📸, sondern auch Videos 🎬 präsentieren und den Fast-Gast sofort in deinen Bann ziehen. Auch zusätzliche Module finden im neuen Angebot Platz, von gefühlvollen Teasern über eine Fullscreen-Bildergalerie und einen kompakten Teaser bis hin zu Textblöcken, etwa für Zitate oder wichtige Informationen. Und das Beste: Auf jeder Bildschirmgröße wird das Angebot optimal 📱💻 angezeigt. Denn vergiss nicht: Zwischen 70% und 75% deiner Gäste sehen sich das Angebot auf ihrem Smartphone an.
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Nicht jede Buchung erfolgt über mein System bzw. über ein Angebot, das ich verschickt habe. Das hat bisher dazu geführt, dass „externe“ Bucher nicht in den Genuss der gesamten Guest Journey 🚀 und einer standardisierten Kommunikation gekommen sind. Ab sofort versende ich eine Re:Guest-Buchungsbestätigung auch, wenn jemand beispielsweise über ein Onlineportal gebucht hat. Ist meine Kommunikation 📩 bisher ab der Prestay-Nachricht gestartet, so fängt sie jetzt dank IBE-/PMS-Import nahtlos nach der Buchung an und zieht sich einheitlich bis zum Schluss durch.
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3. Das emotionalste Angebot aller Zeiten
Seit es mich gibt, gibt es das emotionale Angebot im Website-Format 🌐, und es wird jetzt noch emotionaler! In der Themenbühne kannst du nicht mehr nur deine schönsten Bilder 📸, sondern auch Videos 🎬 präsentieren und den Fast-Gast sofort in deinen Bann ziehen. Auch zusätzliche Module finden im neuen Angebot Platz, von gefühlvollen Teasern über eine Fullscreen-Bildergalerie und einen kompakten Teaser bis hin zu Textblöcken, etwa für Zitate oder wichtige Informationen. Und das Beste: Auf jeder Bildschirmgröße wird das Angebot optimal 📱💻 angezeigt. Denn vergiss nicht: Zwischen 70% und 75% deiner Gäste sehen sich das Angebot auf ihrem Smartphone an.
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4. Segmentierte Gästelisten für noch gezieltere Kampagnen
Nutze deinen Datenschatz! Dank der neuen segmentierten Listen im CRM kannst du deine Gäste jetzt noch genauer auf Basis ihres Verhaltens filtern 🔍. Zu den Kriterien zählen der gewohnte Zeitpunkt der Anfrage und Buchungsbestätigung sowie der gewohnte Buchungszeitraum und die im Durchschnitt gebuchten Nächte. Die Listen ermöglichen es dir, Kampagnen noch gezielter 🎯 an die relevanteste Kontaktgruppe zu senden und so z.B. Last-Minute-Gäste zu gewinnen, Auslastungslücken zu füllen oder bestimmte Themenwochen nur bei „passenden“ Gästen zu bewerben.
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5. „Anonymes“ Chatten ohne Registrierung mit CR:IS und Trainingscenter
Bisher war es nötig, sich zu registrieren, um mit CR:IS chatten zu können. Ab sofort können Fragen auch „anonym“ 👤❓ gestellt werden. Registrieren kann sich ein (potenzieller) Gast zum Beispiel, wenn er eine Anfrage stellt, die CR:IS einer bestimmten Abteilung weiterleitet, etwa dem Reservierungsteam 🏨 oder dem Spa-Management. So garantiert CR:IS, dass der Kontakt nicht abbricht und dass sein Gegenüber zu 100% eine Antwort erhält. Die Registrierung kann im Chat erfolgen, CR:IS bietet aber auch die Möglichkeit, die Kommunikation auf einen anderen Kanal wie E-Mail oder WhatsApp zu verlegen. Solange ein Kontakt nicht registriert ist, scheint er im Backend als anonym auf. CR:IS macht schon jetzt einen herausragenden Job. Um jegliche Fehler zu vermeiden, kannst du im Trainingscenter genau überprüfen, wo es Lücken in der Wissensdatenbank 📚 gibt oder welche Antwortvorschläge von CR:IS von deinem Team abgelehnt wurden und warum.
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Nutze deinen Datenschatz! Dank der neuen segmentierten Listen im CRM kannst du deine Gäste jetzt noch genauer auf Basis ihres Verhaltens filtern 🔍. Zu den Kriterien zählen der gewohnte Zeitpunkt der Anfrage und Buchungsbestätigung sowie der gewohnte Buchungszeitraum und die im Durchschnitt gebuchten Nächte. Die Listen ermöglichen es dir, Kampagnen noch gezielter 🎯 an die relevanteste Kontaktgruppe zu senden und so z.B. Last-Minute-Gäste zu gewinnen, Auslastungslücken zu füllen oder bestimmte Themenwochen nur bei „passenden“ Gästen zu bewerben.
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5. „Anonymes“ Chatten ohne Registrierung mit CR:IS und Trainingscenter
Bisher war es nötig, sich zu registrieren, um mit CR:IS chatten zu können. Ab sofort können Fragen auch „anonym“ 👤❓ gestellt werden. Registrieren kann sich ein (potenzieller) Gast zum Beispiel, wenn er eine Anfrage stellt, die CR:IS einer bestimmten Abteilung weiterleitet, etwa dem Reservierungsteam 🏨 oder dem Spa-Management. So garantiert CR:IS, dass der Kontakt nicht abbricht und dass sein Gegenüber zu 100% eine Antwort erhält. Die Registrierung kann im Chat erfolgen, CR:IS bietet aber auch die Möglichkeit, die Kommunikation auf einen anderen Kanal wie E-Mail oder WhatsApp zu verlegen. Solange ein Kontakt nicht registriert ist, scheint er im Backend als anonym auf. CR:IS macht schon jetzt einen herausragenden Job. Um jegliche Fehler zu vermeiden, kannst du im Trainingscenter genau überprüfen, wo es Lücken in der Wissensdatenbank 📚 gibt oder welche Antwortvorschläge von CR:IS von deinem Team abgelehnt wurden und warum.
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Neues auf dem Marketplace
1. Incert: Integration des Loyalty Systems in Re:Guest
Du nutzt Incert? Dann ist dein Loyalty System ab sofort in deiner Guest Journey eingebunden. Einem Gast, der bereits Mitglied ist, wird im Re:Guest Angebot, aber auch in der Prestay- und Poststay-Phase sein aktueller Punktestand bzw. sein derzeitiges Membership-Level mit den verfügbaren Prämien angezeigt. Alle Nicht-Mitglieder des Loyalty Systems haben im Angebot die Möglichkeit, sich dafür zu registrieren.
Wird für Incert-Nutzer kostenlos und automatisch aktiviert
So sieht die neue Integration aus:
1. Incert: Integration des Loyalty Systems in Re:Guest
Du nutzt Incert? Dann ist dein Loyalty System ab sofort in deiner Guest Journey eingebunden. Einem Gast, der bereits Mitglied ist, wird im Re:Guest Angebot, aber auch in der Prestay- und Poststay-Phase sein aktueller Punktestand bzw. sein derzeitiges Membership-Level mit den verfügbaren Prämien angezeigt. Alle Nicht-Mitglieder des Loyalty Systems haben im Angebot die Möglichkeit, sich dafür zu registrieren.
Wird für Incert-Nutzer kostenlos und automatisch aktiviert
So sieht die neue Integration aus:
