RE:GUEST FÜR HOTELGRUPPEN

Verknüpfe mich mit allen deinen Hotel-Websites. So gehen Anfragen künftig direkt im Re:Guest-System ein und du kannst nach Hotel filtern bzw. die Anfragen in der Vorschau anhand des Hotelcodes unterscheiden.

Sobald eine Anfrage eingeht, kannst du in wenigen Klicks ein verlockendes Angebot für deinen (potenziellen) Gast erstellen. Nicht im altbackenen PDF-Stil, sondern in Form einer Angebots-Website mit verschiedenen Zimmervarianten, buchbaren Zusatzleistungen und jeder Menge Emotion. Bei so einem verführerischen Angebot kann kaum jemand widerstehen – it’s a wrap! Um noch mehr Zeit zu sparen, kannst du mich einspringen lassen: Mit Auto Offer analysiere ich Anfragen selbst und beantworte sie autonom. Dabei befolge ich deine festgelegten Regeln. Ganz allein und sofort. Du kannst entscheiden, für welches Hotel das Angebot versendet werden soll oder auch ein Angebot mit Zimmern mehrerer Hotels der Gruppe versenden.

Chaos in den Posteingängen? Nicht mit mir. Ich biete dir einen einheitlichen Posteingang (Omnichannel Inbox) und eine zentralisierte Nachrichtenübermittlung für alle Hotels. Du kannst sogar die Messenger-Chats und WhatsApp-Nummern mehrerer Hotels verknüpfen (einen pro Hotel/Hotelstandort). Von einer zentralen Kommunikationsplattform aus kommunizierst du rund um die Uhr im Re:Guest Messenger oder per WhatsApp mit deinen Gästen – und als erster virtueller Hotelmitarbeiter unterstützt dich CR:IS mit künstlicher Intelligenz dabei. E-Mails sind sehr oldschool, deshalb nutzt du mit mir die beliebte Chatfunktion und ebenjenen Kommunikationskanal, in dem immer alle online sind.

Wenn alle Zweifel ausgeräumt und die Buchung bestätigt ist, geht es ans Eingemachte. Ich biete dem Gast verschiedene Online-Zahlungsmethoden an und überlasse ihm die Wahl. Er hat noch nicht einmal einen Fuß in dein Hotel gesetzt und ist schon begeistert vom reibungslosen Service. Ziel erreicht!

Bevor der Gast bei dir eincheckt, verkaufe ich ihm deine Zusatzleistungen. Dabei wähle ich nur jene aus, die zum Gast passen, denn ich kenne seine Vorlieben aufgrund des von mir erstellten Gästeprofils. Auf diese Weise bereichere ich den Urlaub des Gasts – und deinen Gelbeutel 😉

Vor Reiseantritt lade ich deinen Gast ein, alle seine Wünsche zu äußern: wie viele Kissen er gern im Zimmer hätte, ob er möchte, dass seine Schwiegermutter am hintersten Tisch sitzt oder wie die Temperatur des Wassers in der Minibar sein sollte. Du stellst die Fragen zusammen, ich notiere mir dir Vorlieben des Gasts und speichere sie im Gästeprofil.

Bei Bedarf werde ich selbst zum virtuellen Rezeptionisten. Vor der Ankunft schlage ich dem Gast vor, seinen Check-In online zu erledigen. Ich frage alle Daten des Gasts und seiner Urlaubsbegleiter ab. Ach ja, ich nutze auch die Gelegenheit, um ihm die Hausordnung vorzustellen und sie akzeptieren zu lassen. So spart ihr bei der Ankunft beide Zeit.

Am Tag des Check-Ins heißt nicht nur du deinen Gast willkommen. Auch ich begrüße ihn namentlich und schicke ihm eine Willkommensnachricht, über die er den digitalen Concierge aufrufen kann. Hier findet er die wichtigsten und nützlichsten Informationen für seinen Urlaub: Wettervorhersagen, die nächste Weinverkostung, die Restaurant-Öffnungszeiten oder Insidertipps für „Feel-like-a-local“ Abenteuer.

Nie mehr Schlangestehen beim Check-Out! Am Tag der Abreise schicke ich deinem Gast seine Rechnung und gebe ihm Anweisungen, wie er sie online bezahlen kann.

Wenn dein Gast geht, ist er noch lange nicht weg. Mit dem Sales-Automation-Modul werbe ich um ihn, damit er wiederkommt. Ich warte auf den richtigen Moment (den kenne ich, weil ich das Verhalten des Gasts kenne) und schicke ihm Nachrichten, die ihn dazu bringen, einen zweiten (oder dritten, vierten, fünften...) Aufenthalt in Betracht zu ziehen. Und das funktioniert… immer wieder!

Im Modul Sales Campaigns zeige ich dir, wie du mit wenigen Klicks erfolgreiche Newsletters erstellst. Dabei versende ich nie wahllos Newsletters. Ich wähle immer das richtige Thema für den richtigen Gast aus. Und versende über den richtigen Kommunikationskanal – sogar per WhatsApp! Das ist der absolute Knaller für deinen Gast und deinen Umsatz.