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Hotel Marketing in Outsourcing: So erkennst du, dass es funktioniert
Der Fall Spa Hotel Alpenrose, mit ReGuest, mindPool und LUPCOM
Wie das Spa Hotel Alpenrose sein Marketing mit drei starken Partnern neu aufgestellt hat – für Strategie, spürbare Entlastung und eine Software, die konsequent genutzt wird.
Wie das Spa Hotel Alpenrose sein Marketing mit drei starken Partnern neu aufgestellt hat – für Strategie, spürbare Entlastung und eine Software, die konsequent genutzt wird.
Raphael, Inhaber des Spa Hotel Alpenrose in Österreich, kennt das Gefühl gut: Marketing war immer irgendwie dabei – aber nie wirklich da. Keine freie Kapazität im Haus? Schnell eine Aktion zusammenstellen. Wenig Buchungen in einer Woche? Reagieren. Vorausplanen? Schwierig, wenn das Tagesgeschäft dich permanent fordert.Das ist keine Ausnahme in der Hotellerie – das ist die Regel. Viele Hoteliers übernehmen Marketing nebenbei, weil sonst niemand da ist. Jahresplan, Budget, Zielgruppenstrategie: alles wichtige Themen, die hintenanstehen, sobald ein Gast an der Rezeption wartet.
„Viele Aktionen entstanden sehr kurzfristig. Wir haben auf freie Kapazitäten reagiert, anstatt Kampagnen langfristig vorzubereiten."
Einen Jahresmarketingplan gab es nicht. Ein klar definiertes Budget auch nicht. Social Media lief unregelmäßig, die Kommunikation war breit statt zielgruppenspezifisch. Marketing fühlte sich an wie Feuerlöschen – immer in Bewegung, selten im Voraus. Die Konsequenz war klar: Marketing musste raus aus dem Tagesgeschäft.
Die Veränderung kam nicht auf einmal, sondern Schritt für Schritt.
ReGuest: Struktur im Posteingang
Zuerst kam ReGuest. Die Basis: Gästekommunikation, Anfragenmanagement, Struktur im Posteingang. Bisher landeten Zimmeranfragen von der Website als einzelne E-Mails in der Rezeption – Mail für Mail manuell gesichtet, beantwortet, weiterverarbeitet. Mit ReGuest laufen sie direkt im CRM zusammen: strukturiert, zugeordnet, bearbeitbar in einem einzigen System.
mindPool: der erste Jahresmarketingplan
Dann kam mindPool. Als externe Marketingsteuerung übernimmt die Agentur weit mehr als einzelne Maßnahmen: Jahresplanung, Kampagnen, Social Media, Angebotskommunikation und Newsletter laufen bei mindPool zusammen – in einer gemeinsamen Kommunikationslogik. Erstmals entstand ein echter Jahresmarketingplan. Aileen, die bei mindPool die operative Umsetzung für die Alpenrose verantwortet, bringt es auf den Punkt:
ReGuest: Struktur im Posteingang
Zuerst kam ReGuest. Die Basis: Gästekommunikation, Anfragenmanagement, Struktur im Posteingang. Bisher landeten Zimmeranfragen von der Website als einzelne E-Mails in der Rezeption – Mail für Mail manuell gesichtet, beantwortet, weiterverarbeitet. Mit ReGuest laufen sie direkt im CRM zusammen: strukturiert, zugeordnet, bearbeitbar in einem einzigen System.
mindPool: der erste Jahresmarketingplan
Dann kam mindPool. Als externe Marketingsteuerung übernimmt die Agentur weit mehr als einzelne Maßnahmen: Jahresplanung, Kampagnen, Social Media, Angebotskommunikation und Newsletter laufen bei mindPool zusammen – in einer gemeinsamen Kommunikationslogik. Erstmals entstand ein echter Jahresmarketingplan. Aileen, die bei mindPool die operative Umsetzung für die Alpenrose verantwortet, bringt es auf den Punkt:
„In vielen Hotels wird ein Tool wie ReGuest zwar genutzt, aber oft nur funktional und aus dem laufenden Tagesgeschäft heraus. Wir schauen zusätzlich, welche Daten und Kontakte bereits vorhanden sind – und wie man sie sinnvoll für Marketingmaßnahmen nutzt."
Der Newsletter, den die Alpenrose über ReGuest versendet, wird längst nicht mehr nur für klassische Angebote genutzt, sondern gezielt: Gäste mit bestimmtem Anreisezeitraum oder Segment – Familie, Paar, mit Hund – bekommen die passende Botschaft. Das ist aus Marketingsicht deutlich wertvoller als Kaltakquise.Gleichzeitig sinkt die Abhängigkeit von der reinen E-Mail-Zustellung spürbar: Outlook, Gmail und Apple Mail filtern heute strenger als je zuvor. Anfragen, die früher schlicht nicht ankamen, landen mit ReGuest zuverlässig im System.
LUPCOM: Performance Marketing und SEO
Eng mit mindPool abgestimmt, kam LUPCOM als langjähriger Partner ins Projekt. Die Online-Marketing-Agentur aus Rostock übernahm die neue Website, SEO und die Aussteuerung der Google Ads – Bereiche, die das Hotel zuvor kaum aktiv genutzt hatte. LUPCOM bringt dabei nicht nur Reichweite, sondern auch Performance-Analyse: Welche Kampagnen und Landingpages konvertieren wirklich? Diese Erkenntnisse fließen direkt in die gemeinsame Strategie mit mindPool zurück.Drei Partner, drei Kernbereiche des Hotelmarketings: Strategie, Performance Marketing, CRM-Software. Was daraus entstand, ist mehr als die Summe der einzelnen Anbieter – ihre Bereiche ergänzen sich.
LUPCOM: Performance Marketing und SEO
Eng mit mindPool abgestimmt, kam LUPCOM als langjähriger Partner ins Projekt. Die Online-Marketing-Agentur aus Rostock übernahm die neue Website, SEO und die Aussteuerung der Google Ads – Bereiche, die das Hotel zuvor kaum aktiv genutzt hatte. LUPCOM bringt dabei nicht nur Reichweite, sondern auch Performance-Analyse: Welche Kampagnen und Landingpages konvertieren wirklich? Diese Erkenntnisse fließen direkt in die gemeinsame Strategie mit mindPool zurück.Drei Partner, drei Kernbereiche des Hotelmarketings: Strategie, Performance Marketing, CRM-Software. Was daraus entstand, ist mehr als die Summe der einzelnen Anbieter – ihre Bereiche ergänzen sich.
Wie das System zusammenhängt
