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Wie ein virtueller KI-Mitarbeiter helfen kann, den Personalmangel im Hotel zu überbrücken
Im Jahr 2024 stellt der Personalmangel eine der größten Herausforderungen für Hotels in ganz Europa dar.
Trotz der Bemühungen, neue Arbeitskräfte mit höheren Löhnen und flexibleren Arbeitszeiten zu gewinnen, bleiben offene Stellen oft schwer zu besetzen. Zum Teil hat sich die Lage so zugespitzt, dass Hotels Gefahr laufen, aufgrund eines verlangsamten Services und niedrigerer Gästebewertungen an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren.
Krise ohne Ende: der Kampf um qualifizierte Arbeitskräfte 👨💼
Die Schwierigkeit, qualifiziertes Personal zu finden, wird so schnell nicht verschwinden. Viele Hotels verzeichnen weiterhin zahlreiche offene Stellen, was das Gästeerlebnis (nicht nur vor Ort) beeinträchtigt. Negative Bewertungen häufen sich, und damit steigt das Risiko, Buchungen zu verlieren. Da traditionelle Lösungen unter gegebenen Umständen nicht mehr funktionieren, ist es an der Zeit, nach vorne zu schauen und innovative Werkzeuge zu nutzen. Fest steht: Die Hotelbranche braucht eine alternative Lösung – und die gibt es bereits! CR:IS ist ein speziell für die Hotellerie entwickelter virtueller Mitarbeiter, der von der Re:Guest Intelligence angetrieben wird.
CR:IS: der Mitarbeiter, der niemals schläft 🤖
CR:IS ist der virtuelle Mitarbeiter, der die Anforderungen jedes Hotels erfüllt. Er ist nie müde oder krank und braucht keinen Urlaub. Angetrieben von der Re:Guest Intelligence, verfasst CR:IS nicht nur professionell Texte, kürzt, erweitert, verbessert und übersetzt. Er beantwortet auch 100% der Fragen der Gäste, rund um die Uhr. Dabei hält er sich streng an die gegebenen Informationen und Regeln, antwortet präzise, ausführlich und proaktiv und führt sogar durch die Zimmeranfrage. Liegt etwas nicht in seinem Zuständigkeitsbereich (z.B. Spa-Termine), so leitet CR:IS die Anfrage an das entsprechende Team weiter und teilt dies dem Gast mit. Das Autonomielevel kann nach Belieben festgelegt werden. CR:IS kann direkt antworten, Antworten vorschlagen oder nur auf Anfrage seine Unterstützung anbieten. Im Trainingscenter lernt CR:IS laufend dazu, aufgrund des Feedbacks seiner menschlichen Mitarbeiter.
Das Geheimnis dahinter: die Re:Guest Intelligence 🧠
CR:IS basiert auf der Re:Guest Intelligence, einer speziell für die Hotellerie entwickelten künstlichen Intelligenz. Sie weiß, wie ein Hotel funktioniert, versteht das gesamte „Ökosystem“, vom Tagesgeschäft bis hin zur Verkaufsstrategie, und kennt die Bedürfnisse und Intentionen eines Gasts. Dank Re:Guest Intelligence kann CR:IS festgelegte Regeln, Ausnahmen und Spezifikationen befolgen und immer so reagieren, dass seine Handlungen den Standards des jeweiligen Hotels entsprechen. Er kann Angebote erstellen, Buchungsbestätigungen entgegennehmen, proaktiv Gäste ansprechen und zu Buchungen und Zusatzverkäufen (ver)führen. Noch effektiver verkauft CR:IS in Verbindung mit dem Hotel CRM Re:Guest, in dem Gästedaten und -informationen laufend gespeichert werden, sodass sie unter anderem für personalisierte Angebote, Upselling sowie maßgeschneiderte Newsletters verwendet werden können.
Konkrete Ergebnisse: Zeit und Geld sparen 📊
Das alles ist nicht nur Theorie: CR:IS liefert greifbare und messbare Ergebnisse. Hotels, die CR:IS nutzen, sparen im Durchschnitt bis zu 87 Stunden pro Monat, wodurch wertvolle Zeit für das Personal frei wird, die für wichtigere und kreativere Aufgaben genutzt werden kann. Aber das ist noch nicht alles: Neben der Zeitersparnis hilft CR:IS auch, die Betriebskosten zu senken. Hotels sparen durchschnittlich 2.175 € pro Monat, was diese Lösung nicht nur effektiv, sondern auch äußerst rentabel macht.
Fazit: Jetzt handeln, sofort profitieren 🤑
Der Personalmangel wird nicht verschwinden, aber das bedeutet nicht, dass dir das als Hotel schaden muss. Mit CR:IS und der Re:Guest Intelligence hast du eine konkrete Lösung zur Hand. Statt darauf zu warten, dass sich die Lage weiter verschlechtert, solltest du handeln und neue Chancen nutzen, um das Serviceniveau für die Gäste hoch zu halten und zugleich Zeit und Geld zu sparen. Was würdest du wohl machen mit 87 Stunden mehr Freizeit und 2.175 € mehr im Portemonnaie…?