Wer ist Customer Alliance und was macht sie?

Customer Alliance ist eine hochentwickelte Software-as-a-Service-Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, das Kundenfeedback optimal zu verwalten. Mithilfe einer breiten Palette von Analysetools ermöglicht die Anwendung das Sammeln detaillierter Daten über Kundenerfahrungen, die Identifizierung von Stärken und Schwächen sowie die Messung der Auswirkungen von Verbesserungsmaßnahmen. Die Plattform bietet zudem fortschrittliche Funktionen für die Erstellung individueller Umfragen, die semantische Textanalyse und die Visualisierung von Ergebnissen in interaktiven Dashboards.

Was bietet diese Integration im Marketplace?

Integrationsmerkmale: Verbindung zwischen Re:Guest Post-Stay-Nachricht und Customer Alliance-Fragebogen

Nach Abschluss eines Aufenthalts wird den Gästen einige Tage nach dem Check-out automatisch eine Post-Stay-E-Mail von Re:Guest zugesendet, die einen Link zum Feedback-Fragebogen von Customer Alliance enthält. Durch die Integration von Re:Guest und Customer Alliance gelangen die Gäste direkt zu diesem Fragebogen, indem sie einfach auf den Call-to-Action-Button klicken.  Die Ergebnisse und Statistiken des Fragebogens werden im Backoffice von Customer Alliance gespeichert und nicht mehr in den Post-Stay-Statistiken von Re:Guest.  Diese Neuheit vereinfacht die Datenerfassung und ermöglicht es dem Hotel, die Meinungen seiner Kunden effektiver zu analysieren, während über die gesamte Customer Journey hinweg eine einheitliche Kommunikation mit dem Gast aufrechterhalten wird.