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Aber wie?

Dein potentieller Gast sendet dir per E-Mail eine Anfrage. Beantwortest du sie nun händisch und auf demselben Weg? Nicht mit Re:Guest!

Dank des integrierten Re:Guest Messengers kann dein Gast auf der Angebots-Website direkt mit deinen Mitarbeitern chatten, in Echtzeit Fragen klären und Informationen austauschen. Speziell auf mobilen Geräten ist dieser Komfort unübertroffen. Der Messenger macht den Kommunikationsprozess viel übersichtlicher und stärkt den persönlichen Bezug zu deinem Hotel. 

Über ein Icon sieht dein Rezeptionsteam, ob es neue Nachrichten gibt und welcher Gast gerade online ist. So können deine Mitarbeiter jede Chance nutzen, um potentielle Gäste zu überzeugen und vielleicht sogar Zusatzleistungen verkaufen. Im Messenger haben sie die Möglichkeit, Texte, Bilder und Videos einzufügen und sie können über einen Schnellzugriff blitzschnell vorgefertigte Textbausteine und multimediale Inhalte einbauen.

So viel Emotion, Komfort und Nähe überzeugen. Du verwandelst mehr Anfragen in Buchungen und hast dabei auch noch weniger Arbeit und mehr Spaß. Buchungsanfragen bestätigst du nach Verfügbarkeit ganz einfach mit einem Klick. 

Vor seiner Ankunft erhält dein Gast eine automatische Prestay-Nachricht. Diese enthält detaillierte Informationen zum Aufenthalt, buchbare Zusatzleistungen, eventuelle Angebote, Anreiseinformationen oder Ähnliches. Die Vorfreude deines Gastes steigt so ganz bestimmt und er merkt, dass er rundum betreut wird. 

Die Meinung deines Gastes zählt! Nach seiner Abreise wird er um ein Feedback zu seinem Aufenthalt gebeten. Er hat die Möglichkeit, direkt mit den Rezeptionsmitarbeitern in Verbindung zu treten oder eine Rezension auf Tripadvisor oder HolidayCheck abzugeben.

Mit Re:Guest kannst du ganz einfach intelligente Newsletters erstellen. Anhand der letzten Anreisedaten deiner Gäste füllst du so Lücken im Auslastungsplan. Re:Guest merkt sich den Zeitraum der getätigten Anfragen und du kannst deinem Gast genau im richtigen Moment eine passende Verkaufsnachricht schicken. Streuungsverluste gibt es bestimmt keine mehr!
Deine Gäste werden aufgrund ihres Buchungsprofils individuell kontaktiert, mit Re:Guest sogar automatisch. Jedes Jahr erhalten sie zum richtigen Zeitpunkt eine Urlaubserinnerung, personalisiert und ohne einen Klick von dir!

Halte deine Gästekommunikation mit revolutionären Newsletters am Laufen. Das Ziel: möglichst viele Gäste an dich zu binden und die direkten Verkäufe zu steigern. Mit Re:Guest suchst du dir den Kanal aus, über welchen du die Newsletters versendest, profilierst deine Gäste, segmentierst deine Kontaktliste und erstellst dank der Tipps und Vorlagen von Re:Guest ganz einfach wirksame Inhalte. Darüber hinaus agierst du in vollem Einklang mit der DSGVO, reduzierst das Spam-Risiko auf ein Minimum und steigerst die Öffnungsrate dank automatischer Follow-ups. Dein Gast liest den Newsletter im Re:Guest Messenger, in welchem er direkt mit deinem Rezeptionsteam interagieren und eine geführte Anfrage starten kann.  

Umfassende Statistiken liefern dir in Echtzeit einen Überblick über die Öffnungsraten der versendeten Angebote, deine Reservierungs- und Buchungsquote, die Zusammensetzung deines Umsatzes, die Leistung deiner Rezeptionsmitarbeiter und vieles mehr.
So kannst du Stärken nutzen, an Schwächen feilen und dich immer weiter verbessern.