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Gäste-Reaktivierung mit personalisierten und interaktiven Newsletters
Wie du Gäste bindest und Buchungen steigerst.
Im Hotelgewerbe ist die Reaktivierung von Gästen, die bereits bei dir übernachtet haben, eine entscheidende und oft unterschätzte Marketingstrategie. Newslettermarketing zu diesem Zwecke ist aber nur erfolgreich, wenn die Nachrichten gezielt und relevant sind, basierend auf einer genauen Profilierung der Gäste. Dann kann es erstaunliche Ergebnisse in Bezug auf Treue und Direktbuchungen bringen.
Warum die Reaktivierung von Gästen so wichtig ist 👨💼
Einen Gast, der bereits bei dir war, erneut zu gewinnen, ist deutlich günstiger und vorteilhafter als eine Neuakquise. Studien zeigen, dass es bis zu 7-mal teurer sein kann, einen neuen Gast zu gewinnen. Gäste, die bereits positive Erfahrungen in deinem Hotel gemacht haben, sind eher bereit zurückzukommen – vorausgesetzt, du bleibst mit ihnen in Kontakt und hältst ihr Interesse aufrecht.Personalisierte, segmentierte und interaktive Newsletters vertiefen nicht nur die Gästebindung und führen zu höheren Wiederbuchungsraten, sondern reduzieren auch die Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen (OTAs).
Personalisierte und interaktive Inhalte: der Schlüssel zum Erfolg 🗝️
Viele Hoteliers glauben fälschlicherweise, dass Newsletters nicht mehr funktionieren. In Wahrheit sind sie nur dann nicht wirksam, wenn sie irrelevante oder allgemeine Inhalte enthalten, die die Leser nicht ansprechen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt also darin, hochgradig personalisierte Newsletters zu erstellen, die auf die Interessen und Bedürfnisse der Empfänger abgestimmt sind. Dies gelingt, wenn Gäste laufend profiliert und vor dem Versand segmentiert werden. Das Hotel CRM Re:Guest ermöglicht genau das: Auf Basis der Informationen aus den Gästeprofilen erhalten die Empfänger nur mehr Inhalte, Angebote, Event-Einladungen und buchbare Zusatzleistungen, die sie interessieren. Zudem ist der Newsletter interaktiv – der Leser kann seine Fragen direkt im Newsletter-Chat stellen und sogar eine geführte Anfrage starten.
Timing ist alles: So findest du den richtigen Moment ⏱️
Auch das richtige Timing ist entscheidend für den Erfolg einer Newsletter-Kampagne. Es sollte sich wie der Inhalt nach dem Gästeverhalten richten. Newsletters zur Gäste-Reaktivierung können sich also einerseits an bestimmten Anlässen vor Ort oder Ferienzeiten im jeweiligen Land der Empfänger orientieren. Andererseits bietet Re:Guest die Möglichkeit, Newsletters genau in dem Zeitraum zu versenden, in dem Gäste für gewöhnlich buchen oder ihren Urlaub im Hotel verbringen, dank der laufenden Analyse ihres Kaufverhaltens.
Du kannst dir das so vorstellen: Nehmen wir an, du bist es gewohnt, deinen Sommerurlaub im Juli im Januar zu reservieren. Wenn eines deiner Lieblingshotels dir im Januar ein Angebot für deinen üblichen Urlaubszeitraum im Juli zusenden würde, wie sehr würde sich das wohl auf deine Buchungsentscheidung auswirken?
Warum es wichtig ist, Newsletters über mehrere Kanäle zu versenden 📲
Newsletters über mehrere Kanäle versenden zu können, ist heutzutage fundamental wichtig, um das Engagement der Empfänger zu erhöhen. WhatsApp spielt dabei eine besonders Rolle, denn die App ist vor allem bei jüngeren Generationen einer der beliebtesten und meistgenutzten Kommunikationskanäle. Die von uns gesammelten Daten zur Performance unserer Kunden zeigen deutlich, dass ein und derselbe Newsletter, der auf WhatsApp statt per E-Mail versendet wird, einen Umsatz von bis zu +1280% generieren kann.
Dies beweist, wie wichtig es ist, Kommunikationskanäle zu diversifizieren, um sich den Präferenzen der Gäste anzupassen und das Potenzial von Instrumenten wie WhatsApp voll auszunutzen.
Den Newsletter-Erfolg messen und kontinuierlich optimieren 📐
Newsletterkampagnen sollten nie „aus dem Bauch heraus“ bewertet werden. Viel mehr braucht es handfeste Daten, die aufzeigen, welche Angebote und Inhalte funktionieren und eine kontinuierliche Optimierung möglich machen. Interaktive Newsletters bieten den Vorteil, dass Ergebnisse präzise gemessen und gespeichert werden können.
Mit Re:Guest hast du etwa jederzeit Zugriff auf detaillierte Statistiken in Echtzeit rund um Öffnungsraten, Klicks und Konversionen. Dies ermöglicht es dir, deine Kampagnen zur Gäste-Reaktivierung laufend zu verbessern und den ROI deiner Marketingmaßnahmen langfristig zu steigern.
Fazit
Personalisierte und interaktive Newsletters sind ein unglaublich mächtiges Werkzeug, um Gäste wieder zu aktivieren, das Engagement zu steigern und die Buchungen zu erhöhen. Der Marketing Cycle von Re:Guest bietet dir alle Funktionen, die du brauchst, um effektive Kampagnen umzusetzen: von der Gästeprofilierung und Segmentierung über die Wahl des geeigneten Kommunikationskanals bis hin zu detaillierten Analysen. Die Newsletters von Re:Guest sind nicht nur informativ, sondern binden deine Gäste auf mehreren Kanälen aktiv ein und verwandeln jede Nachricht in eine neue Buchungschance.