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Re:Guest trifft Customer Alliance: Best Practice “My Arbor”
Gästefeedback automatisieren und dennoch authentischen Kontakt zum Kunden pflegen
Reputationsmanagement ist heute wichtiger denn je für jedes Hotel. Es geht nicht mehr nur darum, auf Bewertungen zu reagieren, sondern um einen aktiven Prozess, der die gesamte Kommunikation mit den Gästen umfasst. My Arbor***** in Südtirol ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die Automatisierung von Feedback mit einer persönlichen und strategischen Kommunikation zusammenwirken kann, um einen Mehrwert für das Hotel und seine Gäste zu schaffen.
Präsentation von My Arbor
My Arbor ist ein exklusives Adults-Only-Hotel im Herzen des Plose-Waldes bei Brixen. Eingebettet in die Natur ist das Hotel der ideale Rückzugsort für diejenigen, die Ruhe, Slow Living und kompromisslose Qualität suchen. Die Philosophie des Hotels spiegelt sich in allen Aspekten wider, vom Service bis hin zur Personalisierung der Gästeerfahrung. Seit November 2024 hat sich My Arbor entschieden, Re:Guest und Customer Alliance zu integrieren, um das Reputationsmanagement effizienter zu gestalten und dabei stets einen direkten und persönlichen Kontakt zu seinen Gästen zu pflegen.
Die Herausforderung von My Arbor
Die größte Herausforderung für My Arbor war es, das wachsende Volumen an Gästefeedback effizient zu verwalten und gleichzeitig die Qualität der erhaltenen Bewertungen zu verbessern. Das Hotel wollte mehr Feedback sammeln und analysieren, um konkrete Verbesserungspotenziale zu identifizieren, dabei jedoch die Servicequalität beizubehalten, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Das Ziel war, ein System zu integrieren, das die Prozesse automatisiert, ohne den menschlichen Touch zu verlieren, der das Hotel so besonders macht.
Die Integration: Vorteile und Umsetzung
Die Integration von Re:Guest und Customer Alliance brachte My Arbor zahlreiche Vorteile, die den Feedback-Sammel- und Analyseprozess erheblich effizienter machten:
Die Integration von Re:Guest und Customer Alliance ermöglichte es My Arbor, einen wesentlichen Prozess wie das Reputationsmanagement zu automatisieren, während der persönliche Kontakt zu den Gästen erhalten blieb. Das System hat geholfen, Zeit zu sparen, die Qualität der Bewertungen zu verbessern und kontinuierliche Serviceverbesserungen zu fördern. Durch die perfekte Integration der Systeme konnte My Arbor einen automatisierten Prozess in eine echte, authentische Verbindung zu seinen Gästen verwandeln. "Wir empfehlen diese Integration wärmstens", sagt das Team von My Arbor. "Sie spart uns Zeit, liefert qualitativ hochwertiges Feedback und hilft uns, aus den Worten echte Veränderungen zu machen."
Die Integration von Re:Guest und Customer Alliance brachte My Arbor zahlreiche Vorteile, die den Feedback-Sammel- und Analyseprozess erheblich effizienter machten:
- Automatisierung des Feedbacks: Das System sendet automatisch einen Link zur Bewertung an die Gäste direkt nach ihrem Aufenthalt, wenn die Erinnerung an das Erlebnis noch frisch ist. Dies führte zu einer signifikanten Steigerung der Rücklaufquote und ermöglichte detailliertere und aussagekräftigere Bewertungen, auch von Gästen, die normalerweise keine Bewertungen hinterlassen.
- Personalisierung des Feedbacks: Das Feedbackformular wurde speziell an die Bedürfnisse von My Arbor angepasst, mit gezielten Fragen für jeden Hotelbereich. Zudem wurde die Möglichkeit hinzugefügt, bei negativen Bewertungen einen Kommentar zu hinterlassen, um ein vollständigeres Bild zu erhalten und gezielter reagieren zu können.
- Feedback-Analyse: Die Bewertungen werden über das System von Customer Alliance analysiert, mit grafisch aufbereiteten, leicht verständlichen Berichten. Das My Arbor-Team bespricht die Ergebnisse regelmäßig in monatlichen Meetings, um die KPIs zu überprüfen und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Relevante Informationen werden im Gästebuch hinterlegt, um bei zukünftigen Aufenthalten gezielt auf Bedürfnisse eingehen zu können.
Die Integration von Re:Guest und Customer Alliance ermöglichte es My Arbor, einen wesentlichen Prozess wie das Reputationsmanagement zu automatisieren, während der persönliche Kontakt zu den Gästen erhalten blieb. Das System hat geholfen, Zeit zu sparen, die Qualität der Bewertungen zu verbessern und kontinuierliche Serviceverbesserungen zu fördern. Durch die perfekte Integration der Systeme konnte My Arbor einen automatisierten Prozess in eine echte, authentische Verbindung zu seinen Gästen verwandeln. "Wir empfehlen diese Integration wärmstens", sagt das Team von My Arbor. "Sie spart uns Zeit, liefert qualitativ hochwertiges Feedback und hilft uns, aus den Worten echte Veränderungen zu machen."
Wer ist Re:Guest?
Re:Guest ist das ausgereifteste Hotel CRM auf dem Markt, mit intelligenter Gästekommunikation für Verkauf und Marketing. Mit dem Sales Cycle nutzt es das Umsatzpotenzial der Zimmer und Zusatzleistungen in jeder Phase der Guest Journey. Zudem bringt es dank integriertem Messenger, WhatsApp-Kommunikation, einheitlichem Posteingang und personalisierter Newsletters die Gästekommunikation auf ein neues Level. Mit CR:IS erweitert Re:Guest das Rezeptionsteam. Der virtuelle Mitarbeiter mit kognitiver künstlicher Intelligenz beantwortet 100% der Gästefragen , kann durch die Anfrage und Buchung führen und lernt im Trainingscenter laufend dazu.
Wer ist Customer Alliance?
Customer Alliance ist die umfassende Plattform für Customer Experience Management, mit der Unternehmen das volle Potenzial der Kundenzufriedenheit ausschöpfen können.Mit automatisierten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey wird aus Feedback ein messbarer Mehrwert. Dank automatischer Umfragen, Bewertungsmanagement, KI-gestützter Textanalyse und zentralem Dashboard hebt Customer Alliance die Gästezufriedenheit und Online-Reputation auf ein neues Niveau. Die Lösung analysiert kontinuierlich quantitative und qualitative Gästedaten, erkennt Muster und liefert fundierte Empfehlungen zur Verbesserung von Service und Abläufen – für Hotels, Praxen, Autohäuser und viele mehr.
Re:Guest ist das ausgereifteste Hotel CRM auf dem Markt, mit intelligenter Gästekommunikation für Verkauf und Marketing. Mit dem Sales Cycle nutzt es das Umsatzpotenzial der Zimmer und Zusatzleistungen in jeder Phase der Guest Journey. Zudem bringt es dank integriertem Messenger, WhatsApp-Kommunikation, einheitlichem Posteingang und personalisierter Newsletters die Gästekommunikation auf ein neues Level. Mit CR:IS erweitert Re:Guest das Rezeptionsteam. Der virtuelle Mitarbeiter mit kognitiver künstlicher Intelligenz beantwortet 100% der Gästefragen , kann durch die Anfrage und Buchung führen und lernt im Trainingscenter laufend dazu.
Wer ist Customer Alliance?
Customer Alliance ist die umfassende Plattform für Customer Experience Management, mit der Unternehmen das volle Potenzial der Kundenzufriedenheit ausschöpfen können.Mit automatisierten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey wird aus Feedback ein messbarer Mehrwert. Dank automatischer Umfragen, Bewertungsmanagement, KI-gestützter Textanalyse und zentralem Dashboard hebt Customer Alliance die Gästezufriedenheit und Online-Reputation auf ein neues Niveau. Die Lösung analysiert kontinuierlich quantitative und qualitative Gästedaten, erkennt Muster und liefert fundierte Empfehlungen zur Verbesserung von Service und Abläufen – für Hotels, Praxen, Autohäuser und viele mehr.
