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Weniger OTA-Provisionen, mehr Direktbuchungen: 10 Tipps, die funktionieren
Der Schlüssel steckt in deinem Hotel-CRM!
27.07.2026
Du zahlst Jahr für Jahr hohe Provisionen an Booking und Co.? Du möchtest raus aus der OTA-Abhängigkeit und deine Direktbuchungen nachhaltig steigern? Dann hältst du den Schlüssel dafür wahrscheinlich schon in den Händen. Hol dir 10 bewährte CRM-Tipps – mit Ergebnissen, die du messen kannst.
1) Hol Gäste mit deinem Website-Messenger ab
Deine Hotelwebsite ist ausschlaggebend dafür, ob Gäste direkt buchen oder auf ein Onlineportal abspringen. Neben SEO- und GEO-Optimierungen, um deine Zielgruppe direkt auf deine Website zu holen, klarer Nutzerführung, Call to Actions, schnellen Ladezeiten und attraktiven Angeboten ist ein Website-Messenger ideal, um Gäste sofort mit dir in Kontakt treten zu lassen. Du kannst von vornherein für sie da sein und Fragen klären, auf Anliegen eingehen und gezielt zur Direktbuchung führen.
Deine Hotelwebsite ist ausschlaggebend dafür, ob Gäste direkt buchen oder auf ein Onlineportal abspringen. Neben SEO- und GEO-Optimierungen, um deine Zielgruppe direkt auf deine Website zu holen, klarer Nutzerführung, Call to Actions, schnellen Ladezeiten und attraktiven Angeboten ist ein Website-Messenger ideal, um Gäste sofort mit dir in Kontakt treten zu lassen. Du kannst von vornherein für sie da sein und Fragen klären, auf Anliegen eingehen und gezielt zur Direktbuchung führen.
2) Mach Zimmer und Angebote ohne Umwege buchbar
Wenn ein Gast nach einer Anfrage oder Buchung zu lange auf ein Angebot bzw. eine Bestätigung warten muss, steigt er beim nächsten Mal auf eine OTA um. Mit dem Hotel-CRM ReGuest läuft die Verfügbarkeitsüberprüfung automatisch ab – und dein Gast erhält sein Angebot schnell und seine Buchungsbestätigung sofort. Das heißt nicht nur, dass er sich auf Reaktionsgeschwindigkeit und sichere Buchungen verlassen kann, sondern auch, dass du dir viele manuelle Schritte an der Rezeption sparst.
Wenn ein Gast nach einer Anfrage oder Buchung zu lange auf ein Angebot bzw. eine Bestätigung warten muss, steigt er beim nächsten Mal auf eine OTA um. Mit dem Hotel-CRM ReGuest läuft die Verfügbarkeitsüberprüfung automatisch ab – und dein Gast erhält sein Angebot schnell und seine Buchungsbestätigung sofort. Das heißt nicht nur, dass er sich auf Reaktionsgeschwindigkeit und sichere Buchungen verlassen kann, sondern auch, dass du dir viele manuelle Schritte an der Rezeption sparst.
3) Personalisiere Angebote und mach sie unwiderstehlich
OTA-Inhalte sind statisch und für jeden Gast gleich. Die Angebote, die du versendest, kannst du hingegen personalisieren – und so den entscheidenden Unterschied machen. Stell dir vor, ein potenzieller Gast erkundigt sich per Website-Messenger nach deinen Familienzimmern. ReGuest speichert diese Information und du erstellst ein Angebot mit namentlicher Ansprache, dem passenden Zimmer, übersichtlich aufgelisteten Familienleistungen und multimedialen Inhalten. Die Folge: Es spricht deinen Gast garantiert an und bewegt ihn mit viel größerer Wahrscheinlichkeit zum Buchen!
OTA-Inhalte sind statisch und für jeden Gast gleich. Die Angebote, die du versendest, kannst du hingegen personalisieren – und so den entscheidenden Unterschied machen. Stell dir vor, ein potenzieller Gast erkundigt sich per Website-Messenger nach deinen Familienzimmern. ReGuest speichert diese Information und du erstellst ein Angebot mit namentlicher Ansprache, dem passenden Zimmer, übersichtlich aufgelisteten Familienleistungen und multimedialen Inhalten. Die Folge: Es spricht deinen Gast garantiert an und bewegt ihn mit viel größerer Wahrscheinlichkeit zum Buchen!
4) Erinnere zögernde Bucher und kommuniziere schneller und besser als Booking
5) Nutze einen einheitlichen Posteingang – für Antworten ohne Wartezeiten und ein besseres Gästeerlebnis
Kann ich meinen Hund mitbringen? Habt ihr glutenfreie Küche? Was ist die beste Zimmerlösung für mich? Potenzielle Gäste haben Fragen, die sie sofort geklärt haben möchten. Und sie stellen sie dir über verschiedene Kanäle, vom Website-Messenger über WhatsApp bis hin zu Facebook und Instagram. Mit ReGuest bündelst du alle Nachrichten vor, während und nach dem Aufenthalt in einem einheitlichen Posteingang. So hat dein Team den Überblick, (potenzielle) Gäste erhalten schnelle, fehlerfreie und konsistente Antworten, das Vertrauen in dich steigt und du förderst Direktbuchungen zeitsparend und nachhaltig.
Kann ich meinen Hund mitbringen? Habt ihr glutenfreie Küche? Was ist die beste Zimmerlösung für mich? Potenzielle Gäste haben Fragen, die sie sofort geklärt haben möchten. Und sie stellen sie dir über verschiedene Kanäle, vom Website-Messenger über WhatsApp bis hin zu Facebook und Instagram. Mit ReGuest bündelst du alle Nachrichten vor, während und nach dem Aufenthalt in einem einheitlichen Posteingang. So hat dein Team den Überblick, (potenzielle) Gäste erhalten schnelle, fehlerfreie und konsistente Antworten, das Vertrauen in dich steigt und du förderst Direktbuchungen zeitsparend und nachhaltig.
6) Lass dich von einem AI Chatbot als Kommunikations- und Verkaufshelfer unterstützen
Für eine noch effizientere Kommunikation rund um die Uhr bietet dir ReGuest einen KI-Chatbot. Er antwortet jederzeit und in deinem Stil auf Fragen, nimmt Zweifel, bietet Zimmer und Leistungen an und führt charmant zur Buchung. Ein Serviceplus, das OTAs nicht zu bieten haben!
Für eine noch effizientere Kommunikation rund um die Uhr bietet dir ReGuest einen KI-Chatbot. Er antwortet jederzeit und in deinem Stil auf Fragen, nimmt Zweifel, bietet Zimmer und Leistungen an und führt charmant zur Buchung. Ein Serviceplus, das OTAs nicht zu bieten haben!
7) Automatische Post-Stay-Kommunikation: Mach den Einmal-Gast zum Stammgast
Wenn du mit Gästen auch nach dem Aufenthalt in Kontakt bleibst, kannst du sie mit ReGuest über verschiedene Wege erneut zur direkten Buchung motivieren. Automatisierte Post-Stay-Nachrichten – etwa die Aufforderung, sich zum Loyalty-Programm und Newsletter anzumelden, eine Bewertung zu hinterlassen, aber auch Geburtstagsnachrichten mit attraktiven Benefits – stärken die Gästebindung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Wiederkehr.
Wenn du mit Gästen auch nach dem Aufenthalt in Kontakt bleibst, kannst du sie mit ReGuest über verschiedene Wege erneut zur direkten Buchung motivieren. Automatisierte Post-Stay-Nachrichten – etwa die Aufforderung, sich zum Loyalty-Programm und Newsletter anzumelden, eine Bewertung zu hinterlassen, aber auch Geburtstagsnachrichten mit attraktiven Benefits – stärken die Gästebindung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Wiederkehr.
8) Versende gezielte Verkaufsnewsletters
Ausgereifte CRM-Systeme wie ReGuest sammeln entlang der gesamten Guest Journey Daten und Informationen über deine Gäste. So weißt du genau, wann sie zum letzten Mal gebucht haben, mit wem sie für gewöhnlich reisen, mit welchen Inhalten und Angeboten du sie am ehesten überzeugst und vieles mehr. Nutze dieses Wissen, um den richtigen Buchungsanreiz im richtigen Moment zu versenden und Direktbuchungen zu generieren, an die du sonst niemals gelangt wärst. Mit ein paar einfachen Einstellungen geht das mit Sales Campaigns von ReGuest sogar automatisch!Voraussetzung ist nicht nur, dass du Inhalte mithilfe deiner CRM-Listen maßschneiderst, sondern auch, dass du CTAs bewusst einsetzt. Mit ReGuest kannst du interaktive Newsletters erstellen, in denen dein Gast mit dir chatten und eine geführte Anfrage und Buchung starten kann. Zudem kannst du WhatsApp als noch persönlicheren Versandkanal nutzen und so die Öffnungsrate steigern und deinen Newsletter-Umsatz nachweislich bis zu verzwölffachen!
Ausgereifte CRM-Systeme wie ReGuest sammeln entlang der gesamten Guest Journey Daten und Informationen über deine Gäste. So weißt du genau, wann sie zum letzten Mal gebucht haben, mit wem sie für gewöhnlich reisen, mit welchen Inhalten und Angeboten du sie am ehesten überzeugst und vieles mehr. Nutze dieses Wissen, um den richtigen Buchungsanreiz im richtigen Moment zu versenden und Direktbuchungen zu generieren, an die du sonst niemals gelangt wärst. Mit ein paar einfachen Einstellungen geht das mit Sales Campaigns von ReGuest sogar automatisch!Voraussetzung ist nicht nur, dass du Inhalte mithilfe deiner CRM-Listen maßschneiderst, sondern auch, dass du CTAs bewusst einsetzt. Mit ReGuest kannst du interaktive Newsletters erstellen, in denen dein Gast mit dir chatten und eine geführte Anfrage und Buchung starten kann. Zudem kannst du WhatsApp als noch persönlicheren Versandkanal nutzen und so die Öffnungsrate steigern und deinen Newsletter-Umsatz nachweislich bis zu verzwölffachen!
9) Nutze deine Daten, um Potenziale zu erkennen
Daten lügen nicht. Automatisch erstellte und klare ReGuest-Analysen helfen dir zu erkennen, über welche Kanäle und Maßnahmen, mit welchen Gästesegmenten oder in welchen Zeiträumen du am meisten Direktbuchungen erzielt hast und wo es Potenziale gibt. So kannst du jederzeit bessere Verkaufsentscheidungen treffen und deine Strategien an deine Ziele anpassen.
Daten lügen nicht. Automatisch erstellte und klare ReGuest-Analysen helfen dir zu erkennen, über welche Kanäle und Maßnahmen, mit welchen Gästesegmenten oder in welchen Zeiträumen du am meisten Direktbuchungen erzielt hast und wo es Potenziale gibt. So kannst du jederzeit bessere Verkaufsentscheidungen treffen und deine Strategien an deine Ziele anpassen.
10) Mach Gästen das Direktbuchen schmackhaft – dank flexibler und personalisierbarer Preise, die ihnen freie Wahl lassen
OTAs sind alles andere als individuell. Sie bieten begrenzte Zimmerverfügbarkeiten zu einem fixen Preis. Mit deinem CRM und den vielen direkten Gästekommunikationsmöglichkeiten kannst du viel besser auf einzelne Bedürfnisse eingehen und dem Gast je nach Anforderungen und Saison das richtige Zimmer und Paket zum richtigen Preis bieten. Auch das wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung aus, gibt dem Gast Flexibilität und führt effektiv zur Direktbuchung.
OTAs sind alles andere als individuell. Sie bieten begrenzte Zimmerverfügbarkeiten zu einem fixen Preis. Mit deinem CRM und den vielen direkten Gästekommunikationsmöglichkeiten kannst du viel besser auf einzelne Bedürfnisse eingehen und dem Gast je nach Anforderungen und Saison das richtige Zimmer und Paket zum richtigen Preis bieten. Auch das wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung aus, gibt dem Gast Flexibilität und führt effektiv zur Direktbuchung.
